Maquininha APAG bloqueada após envio como reposição, impedindo faturamento do consultório.

Olá, Wilson
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sibele, sou especialista do Grupo Atacadão

Reconhecemos o quanto a máquina de cartões é essencial para o fluxo de pagamentos do seu consultório e lamentamos que a sua experiência tenha sido insatisfatória. Essa definitivamente não é a percepção que gostaríamos de lhe transmitir.

Realizamos uma análise detalhada do seu histórico em nossos sistemas e gostaríamos de esclarecer os pontos tratados:

1. Descontinuação do Serviço e Migração de Operação
Informamos que o serviço da maquininha APag foi encerrado definitivamente para toda a base de clientes em 31/01/2025, sem migração automática de cadastros.

As operações relativas às maquininhas APag foram migradas para a empresa Adiq. Por esse motivo, o suporte técnico, a gestão de terminais e eventuais solicitações financeiras passam a ser atendidos diretamente pela nova adquirente.

2. Histórico de Atendimento e Prazos Contratuais
Histórico: Após busca minuciosa em nossos registros, não identificamos protocolos prévios ou solicitações formais de troca de equipamento por falha de sinal durante o período em que a sua máquina esteve ativa em nossa base.

Taxa de Adesão: Conforme previsto no Termo de Adesão do serviço e no Código de Defesa do Consumidor:

O prazo de arrependimento para cancelamento com estorno integral é de até 7 dias corridos após a aquisição.

A devolução/ressarcimento da taxa de adesão é concedida exclusivamente quando solicitada em até 30 dias úteis após a contratação.

Como os prazos para ressarcimento financeiro já se encontram expirados, a devolução de valores por parte do Banco CSF / Atacadão não está disponível.

Redirecionamento de Suporte – Canais da Adiq
Para que a sua demanda (referente ao terminal e do modelo citado) seja analisada e resolvida com a devida agilidade, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com a equipe da Adiq através dos canais oficiais abaixo:

📞 Atendimento Telefone: +55 11 4000-1442

✉️ E-mail de Atendimento: [email protected]

📞 Ouvidoria: 0800 726 8889

✉️ E-mail Ouvidoria: [email protected]

Como a gestão e a responsabilidade operacional do produto pertencem atualmente à Adiq, solicitamos a gentileza de finalizar esta publicação no Reclame Aqui e, se possível, direcionar sua avaliação para a empresa responsável.

Permanecemos à disposição caso necessite de informações adicionais sobre os demais serviços do grupo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cartão Atacadão

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
www.cartaoatacadao.com.br

Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
4004 8899 Capitais e Regiões Metropolitanas
0800 722 8472 Demais Localidades
Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: 0800 704 0184
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

A resposta da especialista Sibele tenta distorcer os fatos para fugir da responsabilidade. O equipamento original foi adquirido por volta de 2020, mas apresentou defeitos crônicos e passou por diversas trocas consecutivas. Diante da total instabilidade da APAG, que deixava o consultório odontológico da minha filha sem receber dos pacientes, fomos obrigados a comprar uma máquina da concorrência (Ton) para o negócio não quebrar.Após todo esse transtorno, o Atacadão nos enviou este terminal atual (Modelo Ingenico Move/5000) como reposição em garantia. Como a Ton já estava suprindo perfeitamente a operação que vocês falharam em atender, este novo aparelho enviado por vocês ficou guardado como estepe durante vários meses sem uso.Ocorre que, ao tentarmos ligar o aparelho de estepe, fomos surpreendidos com o erro "P9". A própria resposta de vocês confessa o motivo do erro: vocês mudaram unilateralmente a operação da APAG para a Adiq e descontinuaram o serviço. Ou seja, o aparelho que estava guardado foi bloqueado e inutilizado por uma mudança interna de operadora de vocês, sem qualquer aviso prévio ou migração do nosso cadastro.Para piorar, na semana passada, o suporte de vocês confirmou o bloqueio por inatividade e enviou um portador pessoalmente para recolher a máquina.É um absurdo alegar que o prazo de arrependimento expirou. Não é arrependimento, é uma máquina de reposição que ficou guardada, foi inutilizada pela mudança de operadora de vocês e, agora, foi confiscada e levada de volta pela sua própria logística. Se o Atacadão encerrou o serviço e recolheu o aparelho, exijo o reembolso integral do valor pago pelo equipamento. Não encerrarei esta reclamação até o estorno ser realizado.