Pagamento de fatura não realizado após saque em caixa de supermercado, gerando cobranças indevidas e descaso no atendimento.
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
30/03/2026 às 09:33
ID: 244489205
Bom dia, no sábado 14/03 estive no atacadao unidade do vamo velho para pagar a fatura do cartão. A operadora de caixa me informou que primeiro iria fazer um saque da minha conta e que depois iria realizar o pagamento. Porém ela realizou o saco e não foi feito o pagamento da fatura. Já entrei em contato diversas vezes mas sem sucesso ninguém tem a proatividade de resolver o meu problema. E as ligações de cobrança não param
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:16
Olá, Rose
Espero que esteja bem.
Meu nome é Sibele, sou especialista do Grupo Atacadão
Ao consultar o CPF informado, não localizamos um cadastro ativo em seu nome em nossa base de dados.
Isso geralmente acontece em duas situações:
A reclamação foi registrada em seu nome, mas pertence a um terceiro (outra pessoa).
Ou você é um portador de cartão adicional, e o cadastro principal pertence ao titular.
Devido às exigências da Lei de Sigilo Bancário e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), somos legalmente impedidos de tratar a situação ou compartilhar detalhes com qualquer pessoa que não seja o titular principal da conta ou do cartão.
Para que possamos prosseguir com a análise e o atendimento, o titular do cartão deve criar um perfil próprio na plataforma do Reclame Aqui e registrar a manifestação. Somente assim poderemos nos comunicar diretamente com ele e dar início à tratativa.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição para atender o titular.
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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