Parcele fácil via aplicativo não cumpre o valor do contrato.

Em réplica

Atacadão - Cartão de Crédito

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

19/10/2021 às 23:44

ID: 131496879

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um parcelamentos de fatura via aplicativo no dia 09/09 como tenho comprovado via email. Foi acordado uma entrada: Para o parcelamento ser ativado é necessário pagar o valor de entrada de R$ *******,42 até a data de vencimento em 01/10/*******. Fiz o pagamento dia 28/08. (Como consta por email print anexado a reclamação foi o próprio aplicativo que dá a opção da data).
Número de parcelas
6

Valor da parcela
R$ *******,79

Seguro
Não

Valor entrada
R$ *******,42

Data da Promessa de Pagamento
01/10/*******

Data do Primeiro Pagamento
14/10/******* nessas condições que acordei acima via contrato o valor seria *******,79 porém dia 14/10 veio o boleto via e mail para pagamento.
Data de vencimento: 14/10/*******

Valor: R$ *******,75 (neste valor, também enviado via email-tambem anexado na reclamação) sendo que está cobrando um juros remunatorio de *******,00 tentei contato via telefone desde o dia e não consegui pois o ******* é horrível, mandei email sobre o ocorrido e não fui respondida.
Hoje que tive folga fui até o atacadão 19/10 (justamente fiz o acordo pelo aplicativo via parcele fácil por não ter mais tempo para ir até o mercado) - me disseram que: -Esse valor *******,00 é o juros de atraso do dia 14/09 até 01/10 - data da entrada (sendo que fiz o acordo dia 09/09) e quando fazemos acordos todos os juros já estão embutidos no valor total para parcelamentos justamente para zerar a dívida e o cliente fazer um acordo e pagar realmente o valor que consegue. E o meu valor é *******,76. Somente ocorre juros se tiver atraso na fatura.
Liguei diretamente no SAC junto com funcionário do Atacadão de minha cidade(como disse fui até o Atacadão para resolver este problema por que quero encerrar essa dívida) . Também não obtive respostas dizendo que é esse o valor que tenho que pagar. (Juros cobrados após eu ter feito o parcelamento, lembrando quem coloca o dia do pagamento da fatura foi o próprio aplicativo)
Resaltando fiz o acordo dia 09/09. E dizem ser *******,00 de juros do dia 14/09 até dia 01/10 data após o acordo (sem contar que esse valor de juros é quase o mesmo valor da entrada que paguei dia 28/09)
Pelo SAC a única opção que me ofereceram foram ver a possibilidade de outro parcelamentos e assim perder a entrada e ainda pagar mais juros por que no sistema ainda consta em aberto por causa dessa primeira parcela que veio dessa forma.
Espero por favor que consigam me dar atenção por aqui.

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Resposta da empresa

21/10/2021 às 10:37

Olá, Neli!

Tentamos falar com você hoje, no telefone informado nesta manifestação, mas não conseguimos.
Devido às regras do sigilo bancário, para que possamos prosseguir com seu atendimento, é necessário contato telefônico para confirmação de dados cadastrais. Como não conseguimos contatar você neste momento, pedimos que nos informe um melhor horário e/ou um outro número de telefone para contato direto com você. (entre 08:00 horas às 18:00 horas, de segunda-feira a sexta-feira).

Aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.

Esperamos continuar contando com a sua preferência.

Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Banco CSF S.A
https://*******

Central de Relacionamento Cartão Atacadão:
******* ******* São Paulo e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* Demais Localidades

Atendimento Pessoal
Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento Eletrônico
24 horas por dia, 7 dias por semana

-SAC Cartão Atacadão (Reclamações, cancelamentos e informações gerais, todos os dias, 24h.):
São Paulo e Regiões Metropolitanas
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Deficientes Auditivos e/ou de Fala
******* ******* *******

Réplica do consumidor

21/10/2021 às 11:06

Boa tarde poderia ligar neste número mesmo do cadastro 14 *******..******* no período da tarde é o melhor horário. Das 13:00 as 20:00

Aguardo contato para fazer o pagamento o quanto antes.

Réplica da empresa

21/10/2021 às 16:10

Réplica do consumidor

21/10/2021 às 17:56

Aguardei hoje o dia todo e não teve nenhuma ligação no número o formado na verdade teve 21 ligações (registrei por print) todas elas caiam a linha na hora do atendimento. Se possível me envia um protocolo para entrar em contato e resolver o problema. Ou por favor me contatar via email *******.
Pois via telefone não sei se é o SAC de vocês mas atendo e não fala nada cai a linha.

Desde já obrigada. E mais uma vez preciso resolver esse problema dos juros abusivos o mais rápido possível.

Réplica do consumidor

22/10/2021 às 12:38

22/10 as 12:08 sob ******* para reclamação acima citada junto ao cartão atacadão e juros indevidos, foi feito reclamação formal junto ao telefone de sac, pois não tive retorno via telefone como propuseram alguma ligações constam no sistema da operadora de cartão porém em print registrada no celular as ligações não são finalizadas e também foi o formado junto ao protocolo que essas ligações caem a linha antes mesmo do primeiro antendimento.
Como consta na reclamação aguardo retorno e solução para fazer o pagamento do mesmo (na forma que foi acordada via parcelamento)

Réplica da empresa

04/11/2021 às 16:26

Olá, Neli!

Tentamos falar com você hoje, no telefone informado nesta manifestação, mas não conseguimos. Conforme solicitado, retornaremos o contato posteriormente para dar continuidade a tratativa do atendimento.

Esperamos continuar contando com a sua preferência.

Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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Réplica da empresa

05/11/2021 às 14:00

Olá, Neli!

Tentamos falar com você hoje, no telefone informado nesta manifestação, mas não conseguimos.

Devido a não conseguirmos efetivar o contato, pela falta de disponibilidade, está ciente de que o protocolo através deste canal foi encerrado e que assim que houver disponibilidade para falar conosco, deverá entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento através dos telefones abaixo.

Nos colocamos a sua disposição, sempre que necessitar de auxilio.

Agradecemos a oportunidade de auxiliar você e a utilização desta plataforma!

Cuidado com ligações suspeitas: Jamais forneça informações sigilosas em ligações. O Atacadão não pede dados como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

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