Renegociação
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 10:14
ID: 252249135
Você pode enviar a seguinte mensagem:
Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato para tentar regularizar minha situação financeira com vocês. Há algum tempo, fiz um parcelamento da minha dívida, porém, devido a imprevistos financeiros, não consegui manter os pagamentos em dia.
Sou aposentada e minha renda é limitada, por isso estou buscando uma alternativa que caiba no meu orçamento. Tenho interesse em quitar meu débito e encerrar essa pendência, mas os juros e valores apresentados atualmente estão muito altos para a minha realidade.
Gostaria de saber se existe a possibilidade de uma negociação com desconto ou condições mais justas para que eu consiga efetuar o pagamento e quitar a dívida definitivamente.
Aguardo um retorno e agradeço pela atenção e compreensão. Obrigada.
*****
CPF *****
Contato *****
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:03
Olá Rosemary Espero que esteja bem!
Me chamo Marcia , sou Analista do Cartão Atacadão e agradeço a oportunidade de esclarecimento.
Identificamos que você está com 69 dias de atraso e, para entender melhor a sua realidade e aplicar as melhores condições de desconto disponíveis para o seu perfil, tentamos entrar em contato com você por telefone em dois momentos diferentes, mas infelizmente não tivemos sucesso nas ligações.
Gostaria de informar que realizamos duas tentativas de contato para tratar de uma proposta de acordo, mas não obtivemos sucesso:
1ª Tentativa: Em 29/06/2026 as 11:41., foi realizado contato, porém sem sucesso tel ***** - caixa postal.
2ª Tentativa: Em 30 /06/2026 as 14:26 foi realizado o contato com o ***** - atende e pede retorno para apos as 16:00 hs
Tentativa Retorno No dia 30/06/2026 às 16:52hrs., foi realizado contato com, porém sem sucesso.
Tel.: ***** -Chama / caixa postal.
Ressaltamos que, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei nº 8.078/1990, a confirmação de identidade é uma etapa obrigatória para garantir a segurança das informações do titular, evitando acesso indevido por terceiros. Além disso, a Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo de informações, nos impede de divulgar dados sensíveis sem a devida validação da identidade do cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre qualquer oferta ou negociação. Além disso, o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) prevê que as partes podem firmar acordos para resolver pendências, desde que haja comunicação entre elas.
O Banco Central do Brasil também estabelece normas sobre a transparência nas negociações financeiras, garantindo que os consumidores tenham acesso às propostas de renegociação.
De acordo com as normas do Banco Central e o contrato de adesão, o pagamento parcial ou a ausência de pagamento autoriza a instituição a aplicar juros sobre o saldo devedor. O fato de não concordar com uma proposta de parcelamento não elimina a dívida principal, que permanecerá ativa e sofrendo atualizações monetárias até que seja liquidada.
O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.
Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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