Solicitação de renegociação do cartão Atacadão devido a juros altos.

Olá, Márcia
Espero que esteja tudo bem.
Sou a Sibele, especialista do Grupo Atacadão
Recebemos a sua manifestação aqui nao Reclame aqui e seremos o seu canal direto de comunicação
com o Banco CSF S.A.


A respeito da cobrança de juros e encargos, esclarecemos que você não realizou o pagamento total da fatura referente ao vencimento de setembro/*******. Por este motivo, houve de forma correta a cobrança de multa, juros e encargos na fatura subsequente a esse vencimento.
No período mencionado acima, as cobranças de multa, juros e encargos totalizaram o valor de R$36,02

Após uma análise detalhada de todos os valores cobrados, afirmamos que não houve qualquer cobrança indevida de juros e/ou encargos, pelo período de atraso. Assim como, não houve extrapolação o limite dos juros e encargos financeiros no crédito rotativo, como determina a Lei 14.*******/*******.

Esclarecemos que as cobranças descriminadas como: Multa, Juros Remuneratórios, Juros de Rotativo e Juros de Mora, ocorrem quando você não efetua o pagamento da sua fatura em dia e/ou o valor total da sua fatura, conforme cláusula contratual.

Direcionamos sua maifestação para a equipe de Negociação negociar o débito, e na oportunidade durante o atendimento feito no dia 17/10/*******, a dívida total do seu cartão foi renegociada e formalizada sob as seguintes condições de parcelamento:

Número de Parcelas:7
Valor da Parcela: R$ R$ *******,93
Entrada: R$ 45,00
Data da Promessa de Pagamento: 20/10/*******
Data do Primeiro Pagamento: 10/11/*******
Taxa de 2,99%

Confirmamos também que, nas opções ofertadas para parcelamento, não haveria extrapolação o limite dos juros e encargos financeiros no crédito rotativo, como determina a Lei 14.*******/*******.
Adicionalmente, informamos que o Banco CSF S.A, pode disponibilizar mediante a disponibilidade, opções de parcelamento de fatura ou do saldo total, com planos de juros diferenciados.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas!

O Atacadão não pede informações sigilosas como senhas e códigos por telefone, e nem marcamos retirada de cartões em sua residência ou solicitamos a devolução de cartões por correios. Caso receba alguma ligação suspeita em nome do Atacadão, entre em contato com a gente por nossos canais oficiais, lembrando que não entramos em contato para realizar atendimentos financeiros através do WhatsApp. Mantenha sigilo absoluto sobre sua senha e nunca a informe a terceiros.

Equipe de Relacionamento - Cartão Atacadão
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Central de Relacionamentos cartão Atacadão:
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Atendimento humano: Segunda a sábado, das 8h às 21h (exceto feriados)
Atendimento eletrônico: 24 horas, 7 dias por semana.

SAC: ******* ******* *******
Atendimento humano e eletrônico: 24 horas.

Não consegui fazer o acordo devido não consegui paga com QR Code, não estava lendo, mandei mensagem no e-mail mais não obtive resposta, no aplicativo tá muito alto os juros. Se puder me ajudar agradeço, pode me chamar no WhatsApp por favor pois trabalhando as vezes não consigo atender

Boa tarde, Márcia!

Entendemos a sua preferência pelo contato via WhatsApp, no entanto, informamos que não realizamos atendimento nem negociações por este canal.

Para prosseguir com a sua solicitação de acordo, verificar a questão dos juros e buscar uma solução de pagamento, você poderá informar um número de telefone alternativo ou o melhor horário para que nossa equipe de negociação ligue para você, ou ainda poderá verificar as opções de parcelamento no app do cartão.