Costa Atacadão

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Brasília - DF

19/07/2026 às 13:26

ID: 254287477

No dia 19/07/2026 por volta de 11:30/12:30, estive na unidade do Atacadão Costa da EPNB, em Brasília/DF, após sair da casa da minha mãe. Como pai de um bebê pequeno, sempre ando com todos os itens necessários para atender às necessidades do meu filho, incluindo uma lata de fórmula infantil, que permanecia na parte inferior do carrinho do bebê. Trata-se de um item de uso pessoal, que já estava aberto e em utilização.

Entrei na loja apenas para procurar óleo para meu veículo. Como não encontrei o produto desejado, saí da loja sem realizar qualquer compra.

Ao deixar o estabelecimento em direção ao meu carro, fui abordado por um fiscal, que perguntou se a lata de fórmula havia sido passada no caixa. O que me causou indignação foi o fato de que, em nenhum momento, ele perguntou se aquele produto era meu. A abordagem já partiu da premissa de que a fórmula pertencia ao supermercado, fazendo com que eu me sentisse tratado como suspeito sem qualquer motivo.

Expliquei imediatamente que a fórmula era de minha propriedade e que a levo comigo justamente por ser um item indispensável para meu filho. Para demonstrar minha boa-fé e eliminar qualquer dúvida, retirei a lata do carrinho e a abri, comprovando que ela já estava em uso.

Antes mesmo de retirar a tampa da formulal, o funcionário simplesmente virou as costas e saiu, sem pedir desculpas, sem agradecer pela colaboração e sem qualquer demonstração de respeito.

Diante dessa atitude, questionei se aquela realmente era a forma correta de abordar um cliente. Nesse momento, o fiscal retornou visivelmente alterado, elevando o tom de voz e iniciando uma discussão desnecessária. Disse que havia me dado "bom dia", o que sinceramente não recordo ter acontecido, e ainda ironizou a situação perguntando se eu gostaria que ele me cumprimentasse dizendo "bom dia, princeso". Como se isso não bastasse, passou a questionar por que eu havia entrado por um lado da loja e saído por outro, assunto completamente alheio ao motivo da abordagem.

Faço questão de deixar claro que não estou questionando o trabalho de prevenção de perdas da empresa. Compreendo que esse tipo de fiscalização faz parte da rotina de qualquer estabelecimento comercial. O problema foi a maneira como fui tratado.

Em momento algum me recusei a colaborar. Pelo contrário, esclareci a situação imediatamente e demonstrei espontaneamente que a fórmula era minha. Ainda assim, fui submetido a uma abordagem constrangedora, seguido de um tratamento ríspido, desrespeitoso e incompatível com o atendimento que qualquer consumidor merece.

Como pai de um bebê, considero extremamente desagradável passar por esse tipo de situação apenas por transportar um item indispensável para meu filho.

Solicito que o Atacadão Costa apure os fatos por meio das imagens das câmeras de segurança da unidade da EPNB, identifique o funcionário responsável, adote as providências cabíveis e reforce o treinamento de sua equipe para que futuras abordagens sejam realizadas com educação, respeito e profissionalismo.

Não busco qualquer benefício financeiro com esta reclamação. Meu objetivo é que a empresa reconheça a forma inadequada como fui tratado, apresente um posicionamento oficial e tome medidas para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.