Costa Atacadão

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Goiânia - GO

20/08/2026 às 16:54

ID: 256984513

DESCASO COM O CONSUMIDOR

Venho registrar minha profunda indignação com o atendimento do Costa Atacadão localizado no Shopping Estação Goiânia.
Estou há aproximadamente 20 minutos aguardando na fila do caixa, juntamente com diversos outros clientes.
O que torna a situação ainda mais revoltante é perceber que, enquanto os consumidores permanecem aguardando, havia três funcionários uma usando uniforme preto e dois usando uniforme azul-claro conversando no espaço reservado ao lado esquerdo da entrada, sem que aparentemente houvesse qualquer iniciativa para solucionar a situação da fila.
Não estou questionando o direito dos funcionários ao intervalo ou ao descanso. O problema é a completa falta de gestão e organização para garantir que, enquanto alguns colaboradores estão em intervalo ou realizando outras atividades, os caixas continuem funcionando adequadamente e os consumidores não sejam prejudicados.
A situação chegou ao ponto de haver funcionários do próprio Shopping Estação aguardando na fila e comentando que o intervalo deles estava próximo do fim e que precisariam retornar ao trabalho, mesmo ainda esperando para conseguir pagar suas compras.
É inadmissível que um supermercado desse porte, localizado dentro de um shopping e que atende diariamente centenas de consumidores, demonstre tamanha falta de planejamento e respeito com quem está ali para consumir.
Fila em supermercado pode acontecer, especialmente em horários de maior movimento. O que não é aceitável é existir uma quantidade significativa de clientes aguardando enquanto funcionários aparentemente disponíveis não demonstram qualquer preocupação em organizar o atendimento, abrir novos caixas ou buscar uma solução.
Espero que a administração do Costa Atacadão avalie seriamente o ocorrido, verifique as câmeras do estabelecimento e tome as providências necessárias para que situações como essa não continuem acontecendo horário as 16:30.
Consumidor também merece respeito, agilidade e consideração pelo seu tempo.
A minha indignação não é apenas pelo tempo de espera, mas principalmente pela sensação de descaso diante de uma situação que poderia ser facilmente solucionada com organização e gestão.
Não adianta entrar em contato comigo dizendo que o quadro está abaixo, e que vão contratar, pois isso é corriqueiro dentro do supermercado, várias vezes acontece isso, nem pra um gestor chegar e falar: Pessoal vamos circular pois os clientes não sabem quem é caixa ou fiscal, gerente aqui é vendo da fila a impressão é que ninguém quer trabalhar, vamos cada um para o seu setor para passar uma impressão real de falta de mão de obra mais nem pra isso o responsável pelo supermercado fez!