Reclamação sobre falha na conservação de produto congelado adquirido na loja
Resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 09:20
ID: 251999667
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um produto adquirido em uma de suas lojas.
No dia 19/06/2026, às 17h49, realizei a compra de uma caixa de Picolé Baton ao Leite Garoto, contendo 8 unidades, na loja Atacadão Costa Taquari.
No momento da compra, a embalagem encontrava-se fechada e lacrada, não sendo possível verificar a condição interna do produto. Ao chegar em casa e abrir a embalagem, identifiquei que os picolés apresentavam sinais de derretimento, alteração do formato original e perda das características esperadas de um produto congelado, conforme fotos anexas.
O produto estava dentro do prazo de validade, porém, por se tratar de um alimento congelado, acredito que tenha ocorrido algum problema relacionado à conservação, armazenamento ou manutenção da temperatura adequada do produto antes da venda, comprometendo a qualidade entregue ao consumidor.
Ressalto que estou gestante e, por segurança, optei por não consumir o produto nessas condições, considerando a alteração apresentada.
Solicito a avaliação do ocorrido e uma solução para o caso, como a substituição do produto ou o ressarcimento do valor pago.
Dados do produto:
Produto: Picolé Baton ao Leite Garoto
Quantidade: 1 caixa (8 unidades)
Data da compra: 19/06/2026
Horário da compra: 17h49
Loja: Atacadão Costa Taquari
Lote: LJF5234
Validade: 07/2027
Encaminho em anexo fotos da embalagem, lote, validade e da condição dos picolés para análise.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:14
Olá, Lislie! Tudo bem?
Recebemos seu comentário e gostaríamos de agradecer por compartilhar suas opiniões e preocupações conosco. Valorizamos muito sua opinião e levamos cada comentário a sério, pois nos ajuda a aprimorar nossos serviços para atender melhor às suas necessidades.
Queremos que você saiba que já encaminhamos seu feedback para nossa equipe. Eles estão comprometidos em entender suas preocupações e em trabalhar incansavelmente para implementar melhorias. Sua satisfação é nossa prioridade e faremos o possível para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Estaremos entrando em contato no telefone registrado para um melhor atendimento.
Atenciosamente,
Costa Atacadão.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 15:03
Imediatamente entraram em contato trazendo uma solução ao meu problema e sendo solícitos em avaliar oocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10