Atraso na entrega
Respondida
São Caetano do Sul - SP
10/05/2025 às 12:19
ID: 216744661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência
Prometeram entregar madeiras para reforma do telhado da minha casa em um determinado horário 10h da manhã
Porém as madeiras não chegaram o pedreiro tirou as telhas e não tinha o material para recolocar
O dia estava com previsão de chuva
Graças as promessas que não foram cumpridas o telhado não será feito no dia
Na hora de vender prometem tudo na hora da entrega não cumprem
A vendedora ***** e a gerente são péssimas, além de não ajudarem são grossas e falam que não prometeram o que foi prometido na venda
Sendo que tenho áudio gravado das mesmas!
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 11:02
Olá , sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos .
O Atacadão da Madeira não trabalha com o horário de entregas.
Nossas entregas são realizadas dentro de horário comercial , devido a acontecer vários imprevistos como transito , e ate na descarga do material em obras de difícil acesso .
Infelizmente erramos nesse caso em prometer conforme áudio que chegaríamos as 10 horas , pensando em ajudar o cliente , se comprometendo com o horário. Fizemos de tudo para honrar o horário , mas como citado acima tivemos contratempo no trajeto.
Ficamos sensibilizados porque o cliente estava com urgência devido ao mal tempo e com previsão de chuva.
Nos cumprimos como sempre a data de entrega prometida.
Somente atrasamos o horário.
A empresa já conversou com os colaboradores para não agendar horário de entrega .(As entregas são realizadas dentro do horário comercial)
Reforçamos nosso compromisso com o bom atendimento , e transparência e busca constante por melhorias.
A equipe do Atacadão da Madeira Seguimos a disposição para esclarecimento adicional