MADEIRAS PODRES - ATACADÃO DAS MADEIRAS LOJA MAUA/SP - CNPJ 23.*******.*******/*******60

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/05/2023 às 13:19

ID: 164234787

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Péssima e trágica experiência. Não desejo a ninguém o que passei!!

Cuidado ao comprar no "Atacadão das Madeiras"!! (loja de Mauá/SP)

Fui completamente enganado..
Eles cobrem orçamento, mas entregam material de péssima qualidade. Essa é a tática que eles têm para repassar material que não presta, para quem compra à distância. Material encostado que não conseguem vender na loja, com certeza.

Em abril de ******* efetuei a compra de 46m de forro de cedrinho mesclado por telefone, com a promessa de material de qualidade.

Quando o material foi entregue percebi a péssima qualidade. Várias peças mofadas, velhas, ressecadas, brocadas (furadas), quebradas e empenadas. Madeiras podres, que estavam encostadas há um bom tempo, um verdadeiro lixo!
(Verifiquem algumas fotos anexadas)

De imediato solicitei a troca do lote Inteiro, mas recusaram meu pedido. Me exigiram que eu contasse ou separasse somente as peças "ruins"(como se alguma estivesse boa). Como minha obra estava em andamento, não tive muita escolha. Acabei selecionando as madeiras que, de fato, não tinham qualquer condição de uso. Fiquei com as madeiras velhas e ressecadas. Demoraram vários dias para trocar (e minha obra em andamento..). E quando vieram trocar, por incrível que possa parecer, depois de várias reclamações por telefone, trouxeram algumas peças em piores condições das que estavam comigo. Madeiras podres. Nova reclamação e mais dias esperando..
Enfim, no dia da segunda troca vieram madeiras na mesma qualidade das demais, velhas e ressecadas. Não tive outra opção a não ser aceitá-las, pois o telhadista estava aguardando o material para completar a obra.

Pois bem, só fui perceber realmente o quanto fui enganado, quando precisei comprar na região onde moro algumas peças de forro de cedrinho mesclado, apenas para completar a metragem do meu telhado. Foi aí que caiu a minha ficha. Simplesmente não dava para comparar a qualidade da madeira! A "melhor" madeira do "Atacadão das Madeiras" (se é que dá para dizer assim) não tinha como comparar com a qualidade do forro de cedrinho que comprei na região. Infelizmente tiveram a coragem de me vender lixo. Foi isso que comprei. LIXO!!

Foi dessa maneira como fui tratado pela loja "Atacadão das Madeiras" loja de Mauá/SP, Av. Capitão João, *******
Não paguei barato. A média do preço do forro de cedrinho é de R$ *******,00. Comprei 46m.

Ficarei feliz se eu ajudar alguém a não comprar nesta loja e evitar todo o prejuízo e o constrangimento de ser enganado.

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Resposta da empresa

17/06/2023 às 11:29

Senhor Regis !.

Após o recebimento do material em sua obra, nossa consultora recebeu a sua solicitação de troca de material, que em ligação pedimos, para o senhor que verificasse as peças que apresentavam imperfeições e eu não estava no seu agrado.

Com a sua confirmação de quantidades do material, fizemos a separação das peças para efetuarmos a sua troca.

Chegamos no local com a troca, o senhor Regis Rejeitou algumas peças novamente. Como o Atacadão da Madeira sempre preza a satisfação dos nossos clientes voltamos com o material para realizar a nova substituição.

Na semana que combinamos de realizar a troca infelizmente estava chovendo muito o dia inteiro, impossibilitando os entregadores a descarregar o material, mediante a isso ligamos para o senhor para informa-lo o que estava ocorrendo e reagendamos a sua entrega (por este motivo ocorreu o atraso das trocas das peças). Tivemos que reprogramar uma nova data de entrega.

E essas informações da nova data de troca das peças foram passadas via telefone mantendo o senhor a todo momento informado.

Efetuamos a troca e ficamos muito tristes do nosso prezado cliente, não ter ficado satisfeito com nosso material.

Trabalhamos e procuramos a cada dia melhorar com nossos serviços e produtos para satisfação dos nossos clientes.

Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atacadão da Madeira

Réplica do consumidor

17/07/2023 às 10:03

Lamentável!!!
A empresa demora mais de um mês para responder uma reclamação e não foi capaz de ASSUMIR o ERRO e RECONHECER que me vendeu MATERIAL PODRE!
Além de vender material de péssima qualidade, a comunicação interna entre departamentos (no caso gerência e logística) é sofrível, porque mesmo depois da minha reclamação e solicitação de troca de material, as peças que vieram posteriormente eram piores do que as que estavam comigo. Triste isso.
Sinceramente, depois de tudo o que ocorreu no meu caso, esperava que pelo menos fossem capazes de assumir o erro e reconhecer que me venderam LIXO.
Empresa irresponsável e sem comprometimento.
LAMENTÁVEL!!

Réplica da empresa

19/07/2023 às 10:29

A Resposta da reclamação foi enviada no dia 17/06/*******.
informamos que estamos a disposição , para quaisquer outra duvida.

Atenciosamente a equipe Atacadão da Madeira