Não cumprem prazo e recusam cancelar
Respondida
Santo André - SP
20/04/2023 às 16:53
ID: 163282381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 18/04 e disse que precisava das vigas no dia 20/04. A vendedora Irlana disse que se fechasse aquele dia daria para entregar na data. Hoje (20/04) mandei mensagem pq estava aguardando e queria confirmar, e ela disse que por conta do feriado talvez nao daria para entregar na data, mas entregaria no sábado (22/04). Eu quis cancelar e fui comprar em outro lugar pq tenho a urgência. Logo após comprar em outro local eles dizem que podem entregar no dia. Falta de respeito com cliente, ainda apagou as mensagens enviadas pq sabem que estão errados. Não recomendo nunca! E aguardo meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
29/04/2023 às 12:14
No dia 20/04/******* as 14:00 horas a senhora Sarah entrou em contato com a empresa solicitando o horário de sua entrega , O material estava em transito entramos em contato com nosso motorista para uma base de horário , para informarmos a cliente.
Com a informação do nosso Motorista , devido ao congestionamento causado pela véspera do feriado do dia (21/04 ) ele iria chegar ao local de entrega após o horário comercial.
Passamos a informação para a cliente e a mesma nos informou que não poderia aguardar a entrega mediante a isso o Atacadão da Madeira em preocupação com o cliente ,se propôs a voltar com a entrega e refazer no sábado dia 22/04/*******. De imediato a mesma solicitou o cancelamento do pedido e por ser um material personalizado (feito sob medida dentro das especificações passada pela cliente) não realizamos o cancelamento isso é informado no ato da compra.
No dia 24/04/******* a senhora Sarah entrou em contato conosco solicitando a entrega do material no dia seguinte (25/04) concluímos a entrega.
O Atacadão da Madeira zela por nossos clientes.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno estamos a disposição para quaisquer esclarecimento.