Atraso na entrega e falta de suporte frustram cliente, causando prejuízo e perda de tempo.

Olá! Aqui é o Marcos, do Atacadão das Alianças.
Antes de tudo, reforçamos que todas as informações mencionadas aqui estão registradas no WhatsApp, e qualquer cliente pode solicitar o histórico completo conosco. Trabalhamos sempre com total transparência, para que todos tenham clareza do que foi conversado em cada etapa.
Sobre o caso da Thaissa, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:
Nós sempre trabalhamos para cumprir rigorosamente os prazos de entrega, e temos pouquíssimos casos de atraso devido ao nosso processo de conferência peça a peça. Porém, no caso específico dela, houve um erro de fábrica:
A aliança escolhida é um modelo de resina colorida, e a peça chegou até nós com a resina vermelha, diferente da cor solicitada. Por responsabilidade e respeito, não poderíamos enviar uma peça errada.
A peça chegou no dia 05, exatamente o dia em que seria enviada. Caso estivesse correta, teria sido entregue dentro do prazo. Ao identificar a divergência, contatamos imediatamente a fábrica para corrigir o problema.
Logo na sequência, falamos com a Thais, explicando a situação com toda a transparência.
E reforçamos: em nenhum momento deixamos a cliente sem resposta. Respondemos todas as mensagens dentro da ordem de atendimento, pois atendemos uma demanda grande e precisamos manter justiça com todos os clientes, sem priorizar um atendimento específico. Mesmo assim, mantivemos comunicação constante e esclarecimentos sempre que ela nos procurou.
Como a cliente havia pago por frete expresso para uma data específica, imediatamente oferecemos o reembolso do valor do frete, como forma de compensação pelo transtorno.
Além disso, percebemos que a cliente ficou muito chateada com a situação o que é compreensível e, mesmo explicando detalhadamente todos os pontos e mantendo contato contínuo, ela demonstrou que não se sentiu segura em seguir com o pedido.
Por isso, para evitar que a situação se tornasse ainda mais desconfortável para ela, recomendamos e oferecemos o estorno completo do pedido, de forma imediata. Entendemos que, diante da frustração, essa seria a opção mais justa e adequada para a cliente.

Nosso compromisso é sempre agir com responsabilidade, transparência e respeito. Situações como essa são extremamente raras, mas quando acontecem, fazemos o possível para resolver da maneira mais correta e cuidadosa.

Atenciosamente,
Marcos Atacadão das Alianças

Sobre o frete mais rápido citado que a cliente mencionou que poderíamos ter enviado por um frete mais rápido que o Sedex.
Porém, isso não era possível e explicamos claramente o porquê:
A modalidade mais rápida do que o SEDEX é o SEDEX-12.
Mas o SEDEX-12 está disponível apenas para pouquíssimas regiões, geralmente muito próximas de São Paulo.
São regiões onde, se postarmos até meio-dia, chega no mesmo dia.
Mas são exceções a maioria dos CEPs do Brasil não tem SEDEX-12 disponível.
Além disso, mesmo que o CEP da Thais tivesse SEDEX-12, a aliança dela não estava pronta.
No momento em que ela pediu o envio mais rápido, a aliança ainda estava sendo corrigida na fábrica por conta do erro de produção.
A aliança só fica pronta no final do dia, quando todas as peças chegam da fábrica para conferência. Ou seja, não tínhamos fisicamente a peça em mãos para enviar naquele momento por isso, não havia como utilizar nenhum frete acelerado.
Sábado e domingo o correio não funciona.
Portanto, mesmo querendo, não existe operação para esse tipo de envio nesses dias.
Não é que não fomos solícitos ou que não quisemos enviar por um método mais rápido.
É que não havia possibilidade operacional:
a peça ainda não estava pronta e
o SEDEX-12 é disponível apenas para pouquíssimas regiões.
Quando tivermos a aliança em mãos, sempre verificamos todas as opções de envio disponíveis isso vale para todos os clientes.