Demora na postagem e mais demora ainda no reembolso !!! Loja de má Fé !!
Respondida
Niterói - RJ
21/06/2025 às 09:50
ID: 220179791
Comprei uma textura da marca MAZA na cor e no efeito cimento queimado , foi uma demora de 2 dias p/ postarem meu pedido e ainda meu pedido parou depois na sede de Minas Gerais desde o dia 14 e eles não me dão uma alternativa e ainda não me liberaram meu reembolso , hoje já é dia 21 e nada de reembolso , o limite é amanhã e ainda nada ... uma loja fajuta que não está nem aí p/ o cliente e se fazem de vítima, não comprem nessa loja ... não sou o primeiro a reclamar na shoppe não... quem comprar vai se arrepender!!!!
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:17
Olá, Gustavo. Lamentamos muito por essa experiência. Tivemos acesso apenas hoje à nossa conta do Reclame Aqui e por isso estamos respondendo hoje.
Gostaríamos de explicar como funciona o processo de compras via Shopee para tentar te ajudar da melhor forma.
Seu pedido foi feito no sábado e, por conta do volume do fim de semana, não conseguimos enviar na segunda-feira, mas o pacote foi postado na terça-feira. Após a postagem, toda a responsabilidade de logística, rastreio, prazos e rotas é da transportadora da Shopee. Nós não temos controle sobre os pacotes que ficam parados nas centrais de distribuição deles.
Como o pedido foi cancelado antes da entrega, ele entrou em processo de devolução. Segundo as regras da plataforma, é necessário aguardar o retorno e a avaliação da mercadoria antes de seguir com o reembolso.
Sobre o seu dinheiro: nós, vendedores, não temos acesso ao valor pago pelo cliente e não fazemos a liberação do reembolso, pois o pedido não foi concluído. A plataforma segue suas próprias políticas de segurança. Quem cuida de toda a parte financeira e deve devolver o seu dinheiro é a própria Shopee.
Sentimos muito por todo esse desconforto.