Pedido desviado e sem atualização, cliente deseja receber o produto e não o reembolso.

Olá! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto adquirido em promoção e na quantidade exata que você precisava.

Gostaríamos apenas de esclarecer que este pedido estava na modalidade Full da Shopee. Nesse modelo, os produtos ficam armazenados no centro de distribuição da própria Shopee, e todo o processo de separação, transporte, roteirização e entrega ao cliente é realizado pela logística da plataforma.

Por esse motivo, o Atacadão das Tintas não possui acesso ou autonomia para alterar a rota da mercadoria, solicitar diretamente uma nova tentativa de entrega ou impedir que o pedido seja devolvido ao remetente.

Mesmo não tendo controle sobre essa etapa, não queremos simplesmente deixar você sem suporte. Já estamos entrando em contato com o atendimento da Shopee para entender o que aconteceu com essa entrega e verificar se existe alguma possibilidade de o pedido ainda seguir até você, evitando que perca as condições da promoção.

Reforçamos que também temos total interesse em que você receba o produto que comprou.

Atenciosamente,
Equipe Atacadão das Tintas

Hoje dia 23/08/26 ainda não tive retorno da Shopee. O meu pedido continua no centro de distribuição de Contagem. Será que terei que ir buscar pessoalmente?