Produto não recebido e conta banida sem possibilidade de reembolso

Prezada cliente,

Agradecemos o seu contato.

Analisamos detalhadamente a manifestação referente ao pedido de e-commerce *****, vinculado à Nota Fiscal n *****, realizado por meio da plataforma Shopee.

Após a verificação do caso e a análise técnica das evidências apresentadas no processo de disputa, a própria Shopee concluiu o procedimento e encerrou a solicitação, não aprovando o reembolso.

Esclarecemos que o processamento dos pagamentos, da aprovação ou não de reembolsos e das demais transações financeiras é realizado diretamente pela Shopee. Por esse motivo, o Atacadão das Tintas não possui autonomia para alterar ou reverter a decisão tomada pela plataforma.

Em relação ao bloqueio da sua conta, informamos também que o Atacadão das Tintas atua exclusivamente como vendedor parceiro. As decisões relacionadas à suspensão ou ao banimento de usuários são medidas administrativas e de segurança de responsabilidade exclusiva da Shopee.

Ressaltamos que todas as obrigações sob responsabilidade do Atacadão das Tintas foram devidamente cumpridas. O pedido foi corretamente embalado, sem avarias, e entregue ao sistema logístico disponibilizado pela plataforma.

Diante disso, infelizmente, não conseguimos realizar nenhuma intervenção adicional, uma vez que tanto a decisão sobre o reembolso quanto as questões relacionadas à conta da cliente são administradas exclusivamente pela Shopee.

Atenciosamente,

Equipe Atacadão das Tintas