Péssima qualidade do produto e falta de comprometimento com cliente.
Resolvido
Joinville - SC
11/06/2021 às 08:48
ID: 125130991
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações No dia 01/06/******* fiz a compra de um Painel Home Para TV até 60 Polegadas aproveitei pois o frete era grátis, no dia 02/06/21 foi entregue na transportadora WV Logística de Chapeco, saiu de Chapeco passando pelas WVT das cidades de Biguaçu, Curitibanos, Itajaí e enfim no dia 04/06/******* na cidade de Joinville onde deveria ser entregue.
Em Joinville quando saiu para entrega veio a surpresa recebi a informação que a mercadoria foi extraviada no mesmo momento entrei em contato com a loja através do WhataApp e enviei a mensagem com a informação do extravio a resposta que tive do vendedor foi a seguinte "Ainda não fui informado do acontecido" como não tive mais nenhuma informação no dia 07/06/******* no período na manha enviei mais uma mensagem para a loja e no no inicio da tarde eles me respondem "Conversei com o responsável na transportadora, e já foi encontrado e segue na entrega de hoje".
Eu e minha esposa trabalhamos no horário comercial tive que arrumar uma pessoa meio rápido para receber a mercadoria pois não poderíamos sair do trabalho sem planejamento.
O painel chegou em duas embalagens no final do dia e quando cheguei em casa fui abrir as embalagens para minha surpresa as embalagens estavam danificadas, quando abri a primeira embalagem umas das partes estava danificada e ao abrir a segunda a surpresa era uma cama de solteiro de criança.
No dia 08/6/21 mandei as fotos detalhadas de todo o ocorrido e solicitei que enviassem outro painel para mim, foi agendado com a transportadora o recolhimento minha esposa teve que pegar folga para que pudessem recolher pois falaram que iriam recolher durante o dia, foram recolher as 18:40 horas uma [Editado pelo Reclame Aqui] sacanagem.
AGORA VEM O SURPRIENDENTE a loja enviou outro painel seguiu o mesmo trajeto do primeiro painel e a surpresa no dia 10/06/******* saiu para entrega e o painel foi extraviado novamente, imediatamente enviei uma mensagem para a loja informando que se o painel não fosse entregue no dia não queira mais poderia cancelar a comprar pois não gostaria de passar tudo novamente.
Solicitei o cancelamento da comprar e estorno do dinheiro a resposta da loja foi a seguinte "Assim que o produto for coletado tudo certo faremos o estorno" como assim a mercadoria eu não recebi isso é entre a loja e a transportadora resumindo vou ter que ir no PROCON fazer uma reclamação e esperar a boa vontade da loja me devolver o dinheiro.
Quis economizar 70 reais e estou passando por todo este estresse não fiquei atento as reclamações ja contidas no reclame aqui.
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Resposta da empresa
11/06/2021 às 09:06
Bom dia, cliente comprou no site com 9 dias uteis para entrega, infelizmente a transportadora confundiu as entregas e o erro foi corrigido muito antes do prazo, o produto que chegou na casa do cliente estava com uma avaria e a loja nunca se impôs a trocar, muito pelo contrario, com todas as conversas gravadas e arquivadas no WhatsApp a assistência ia chegar antes inclusive de fechar os 9 dias uteis da primeira entrega... Cliente tratou super mau o vendedor que estava auxiliando na entrega e na solução do problema, a empresa também (como esta registrado no WhatsApp) nunca se impôs a devolver o dinheiro do cliente, a mercadoria só precisa retornar pra empresa antes de ser feita a devolução do dinheiro.
Réplica do consumidor
11/06/2021 às 10:18
Bom dia, por favor não confunda as coisas tente entender melhor a reclamação em nenhum momento eu reclamei ou comentei em atraso na entrega do painel e muito menos que a loja se impôs em trocar, a reclamação é referente a má qualidade (avaria no painel) que não sei se foi ocasionado pela transportadora por ela ter confundido em ter me entregado uma cama e uma parte do painel como você comentou ela se confundiu, e reforço que no segundo painel enviado aconteceu exatamente a mesma coisa mercadoria saiu para entrega e o painel foi extraviado para evitar todo o transtorno gerado pelo o primeiro painel eu solicitei o cancelamento pois não sei se o painel está completo ou não ou se tem alguma avaria, Nem a transportadora sabe onde está pois já teria informado.
Para o estorno vocês me informaram o seguinte Assim que o produto for coletado tudo certo faremos o estorno porem o painel nem chegou para mim está com a transportadora em algum lugar por sinal é parceira de vocês.
Vou deixar a conversa feita pelo WhatsApp sem corte e sem mensagem apagada na minha rede social, assim você consegue me informar em qual momento eu tratei mau o vendedor, posso marcar a loja se desejar.
Ou posso anexar aqui se o Reclame Aqui der autorização.
Obrigado pela atenção.
Réplica da empresa
11/06/2021 às 10:31
Então não estou entendendo a reclamação, se você solicitou o cancelamento e a loja aprovou a devolução total do valor...
Réplica do consumidor
11/06/2021 às 10:39
Por este motivo pedi para você ler e entender melhor a reclamação,
Mas tudo bem não precisamos dar continuidade, vamos ao que interessa quando vai ser feito o estorno data concreta como eu não recebi deve estar do mesmo jeito que a loja entregou para a transportadora, quer garantia melhor que isso?
Réplica da empresa
11/06/2021 às 11:05
Será feita hoje ate as 18:00 horas.
Consideração final do consumidor
14/06/2021 às 10:46
Não foi um dos melhores pois diversas vezes o retorno veio somente no outro dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4