SAC não responde

Olá,Rejane Brambila Cominetti,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno causado durante sua experiência de compra.

Verificamos que a sua compra não foi realizada no site, a indicação do e-commerce é apenas para compras realizadas pelo e-comerce.

Conforme a legislação vigente, destacamos que compras realizadas em lojas físicas e online possuem direitos e métodos de cancelamento diferentes. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90) prevê o direito de arrependimento (Art. 49) exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce, por exemplo), permitindo o cancelamento da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

No caso de compras efetuadas diretamente na loja física, o processo de cancelamento depende de critérios e políticas internas da empresa. Para que possamos esclarecer todos os detalhes e resolver seu caso com a maior agilidade possível, pedimos que nos procure em nossa loja física, onde nossa equipe estará pronta para atendê-la e encontrar a melhor solução.

Além disso, reforçamos que nossos canais de atendimento referente as lojas físicas estão à disposição para oferecer suporte e esclarecimentos adicionais. Segue o número do gerente da loja física onde você realizou sua compra:*******

Estamos à disposição e comprometidos em resolver sua solicitação da melhor forma.


Atenciosamente,
Atacadão móveis chapecó
Equipe de Atendimento

Nem no site e nem na lei diz que o direito é EXCLUSIVAMENTE para compras online! Lá diz que TODA compra online tem esse benefício, mas não exclui o direito em compras na loja física, se for assim deixem mais claro essa informação no site!
Além disso me informaram na loja que o sofá mede 2,90m e no site a medida do sofá está 2,78!
E esse telefone que escreveu aí é o meu, não do gerente!

Olá, Rejane Brambila Cominetti,

Agradecemos novamente por entrar em contato e entendemos suas preocupações. É importante esclarecer os pontos levantados para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.

Primeiramente, no e-commerce as leis se aplicam ao e-commerce, é um CNPJ de site, portanto a política de troca e uso informada no site é exclusiva para o site, não há obrigação e nem motivos para separar política de troca entre loja física e site sendo que são métodos diferentes de compra.

Já sobre a legislação, sim, a lei deixa bem claro que o direito de arrependimento de 7 dias é apenas para compra online de forma exclusiva. Segue abaixo a legislação;

Conforme a legislação vigente no Brasil, existem diferenças importantes nos direitos de cancelamento entre compras realizadas em loja física e compras realizadas de forma online. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), em seu Artigo 49, estabelece o direito de arrependimento exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como e-commerce, vendas por telefone ou catálogos. Este direito permite o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto ou assinatura do contrato.

Já em compras realizadas em lojas físicas, o direito de arrependimento não se aplica automaticamente. Nesses casos, o processo de cancelamento ou troca depende das políticas internas de cada loja, sendo necessário o atendimento presencial para análise e resolução.

Com relação ao telefone informado anteriormente, pedimos desculpas pelo erro. O contato correto do gerente foi devidamente repassado para você via WhatsApp. Solicitamos que verifique o aplicativo para acessar a informação.

Reforçamos que, devido à natureza de sua compra (realizada presencialmente), não conseguimos resolver esta solicitação de forma digital. Por isso, pedimos que nos procure pessoalmente em nossa loja física e converse com o gerente, onde nossa equipe estará à disposição para verificar todas as particularidades de sua compra, incluindo o apontamento sobre as medidas do sofá, e buscar a melhor solução para o seu caso.

Seguimos à disposição para mais esclarecimentos e esperamos resolver sua solicitação em breve.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, SEMPRE que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
NÃO estou dizendo que se aplica ao meu caso, não quero o cancelamento baseado nesse artigo, porém a lei não descarta a devolução de compra feita em loja física, não é um direito EXCLUSIVO, várias lojas efetuam cancelamento de compras em loja física, é uma questão de atenção ao cliente, a qual esta loja não tem nenhum! O gerente diz que a responsabilidade não é dele, o financeiro diz que é dele sim, e um fica jogando pro outro, muita falta de respeito! Eu pedi o cancelamento 3 dias depois de efetuar a compra, nem havia retirado ainda o produto, não me responderam o e-mail, nem mesmo para orientação, e agora essa lenga-lenga! Vamos ver se aparece afinal quem é mesmo o responsável por isso, porque parece que ninguém é!

Prezada Rejane Brambila Cominetti,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pela insatisfação relatada. Conforme explicado anteriormente em nossa comunicação via WhatsApp, esclarecemos que, para compras realizadas em loja física, o cancelamento deve ser tratado diretamente na loja onde a compra foi efetuada.

O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, citado na sua mensagem, aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou internet. No entanto, entendemos a sua posição e reforçamos que estamos à disposição para ajudar a mediar esse processo junto à loja.

Reforçamos que o procedimento padrão da nossa política exige que a solicitação seja tratada presencialmente para garantir que todas as partes envolvidas possam formalizar os acordos necessários. Pedimos que, ao se dirigir à loja, entre em contato diretamente com o gerente, que está ciente da situação e poderá auxiliar no encaminhamento adequado.

Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade, e estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível. Caso precise de mais suporte, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail ou telefone para um acompanhamento mais direto.

Atenciosamente,

Ainda estou esperando retorno do gerente! Que não responde mais pelo whats, email ninguém responde tbm!

Olá tudo bem? lamentamos a demora, o gerente nos informou que conversou com você ontem por whatsapp, e ficou de conversarem quando você passar na cidade, dúvidas estamos a disposição!