Atacadão Dia a Dia - Lojas Físicas

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

24/07/2026 às 19:50

ID: 254787889

No dia 24/07, por volta das 19h30, estive na unidade Dia a Dia do SIA, em Brasília/DF, e encontrei uma oferta de bacon defumado Aurora (peça) anunciada por R$ 26,99.

O problema é que em nenhum momento a placa informava de forma clara que o valor era referente ao quilo, levando qualquer consumidor a entender que o preço anunciado era o da peça. O produto, inclusive, estava com validade para 30/08/2026, o que reforçava a impressão de que se tratava de uma promoção para venda das peças próximas ao vencimento.

Ao passar pelo caixa, fui surpreendida com um valor superior ao anunciado. Como havia fotografado a oferta antes de entrar na fila, apresentei a imagem ao funcionário e o gerente, identificado como Rodrigo, foi chamado.

Em vez de buscar solucionar o problema ou cumprir a oferta anunciada, o gerente retirou imediatamente a placa da promoção e nos atendeu de forma extremamente arrogante e desrespeitosa. Mesmo diante da fotografia comprovando exatamente como a oferta estava exposta, ele afirmou que não poderia fazer nada, recusando-se a resolver a situação.

Além da clara falha na informação prestada ao consumidor, a postura do gerente demonstrou total falta de respeito e despreparo para lidar com um problema causado pelo próprio estabelecimento.

Outro ponto que considero preocupante é que o supermercado não possui cadastro na plataforma Consumidor.gov.br, o que impede que os consumidores utilizem esse canal oficial de mediação para buscar uma solução amigável.

Minha expectativa é que a empresa reconheça o erro, cumpra a oferta conforme anunciada, adote medidas para que as placas de preços apresentem informações claras e ostensivas, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, e também apure a conduta do gerente responsável pelo atendimento, para que outros consumidores não passem pelo mesmo constrangimento.