Supermercado Dia a Dia: Problemas com Pagamento por Aproximação com Cartão Alimentação e Falta de Transparência
Resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 22:05
ID: 250398799
Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação com a situação vivenciada na unidade do supermercado Dia a Dia da 502 Sul de Samambaia/DF.
Imaginem o seguinte cenário: após um dia cansativo de trabalho, você vai ao supermercado com sua esposa e seu filho pequeno para realizar as compras do mês. Durante cerca de 40 minutos a 1 hora, escolhe todos os produtos, enfrenta fila no caixa por aproximadamente 20 a 30 minutos e, após passar todas as compras processo que leva mais alguns minutos informa a forma de pagamento: cartão alimentação de determinada bandeira.
Somente nesse momento a atendente informa que aquele cartão só poderia ser utilizado através do cartão físico, alegando que pagamentos por aproximação via carteira digital não seriam aceitos para aquela bandeira específica.
Ao questionar a situação junto à fiscal/gerente da loja, fui informado de que isso ocorreria por questões contratuais. O problema é que essa justificativa soa extremamente contraditória. Se realmente fosse uma limitação contratual da bandeira do cartão, então o cartão físico também não deveria funcionar. Quando solicitei apenas que tentassem realizar o pagamento por aproximação para verificar se a informação realmente procedia, simplesmente desconversaram e evitaram testar.
Diante disso, fica a impressão de que está sendo aplicado o famoso RQUERO (Regulamento Que Eu Quero), com regras internas criadas pela própria empresa sem qualquer transparência ao consumidor.
Gostaria que a rede Dia a Dia esclarecesse oficialmente:
* Essa informação realmente procede?
* Existe alguma regra da bandeira do cartão que impeça pagamento por aproximação via carteira digital?
* Ou trata-se apenas de uma política interna da empresa?
Caso a preocupação seja relacionada a [Editado pelo Reclame Aqui] ou segurança, existem diversas formas de validação, como conferência de documentos e verificação dos dados do cartão. O que não é aceitável é o consumidor só descobrir essa regra depois de passar por TODO o processo de compra.
E o pior: diante dessa situação, tive que retirar todas as compras do caixa, cancelar toda a operação, voltar para casa para buscar o cartão físico e retornar ao supermercado para enfrentar fila e todo o processo novamente.
Isso demonstra total falta de respeito, empatia e consideração com o cliente.
Se essa política realmente existe, por que não há nenhum aviso prévio nos caixas, entradas da loja ou até mesmo placas informativas? O cliente só toma conhecimento depois de perder tempo, passar constrangimento e ter todo o transtorno causado.
Fico no aguardo de um posicionamento claro e transparente da rede Dia a Dia sobre essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:41
Olá, Roberto.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido em nossa loja.
Esclarecemos que recentemente ocorreu a troca e atualização de todas as maquininhas de cartão da rede. Devido a essa mudança técnica, os pagamentos com a bandeira Alelo passaram a ser aceitos apenas através do cartão físico (via chip), impossibilitando temporariamente o pagamento por QR Code ou aproximação por carteiras digitais.
Lamentamos pelo inconveniente relatado durante a sua experiência de compra e nos comprometemos a melhorar a nossa sinalização em loja.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 23:04
Agradeço o retorno, porém a justificativa apresentada não afasta a falha na prestação do serviço ocorrida no dia da compra.
O principal problema não foi a alteração técnica realizada pela empresa, mas sim a ausência de qualquer informação prévia e ostensiva ao consumidor. Em nenhum momento antes de chegar ao caixa fui informado de que pagamentos com cartão Alelo por aproximação ou carteira digital não estavam sendo aceitos.
Somente após permanecer por longo período realizando compras e aguardando na fila do caixa é que tomei conhecimento da restrição. Caso essa informação estivesse devidamente sinalizada na entrada da loja, nos corredores ou próxima aos caixas, eu poderia ter optado por outra forma de pagamento ou até mesmo decidido não realizar as compras naquele momento.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece como direito básico do consumidor a informação adequada, clara e ostensiva sobre produtos e serviços (art. 6, inciso III). Além disso, a oferta e as condições de contratação devem ser apresentadas de forma transparente, permitindo que o consumidor tome decisões conscientes.
Dessa forma, entendo que houve falha no dever de informação por parte da empresa, causando transtornos, perda de tempo e constrangimento desnecessário. A simples alegação de mudança técnica não exime a responsabilidade da rede em comunicar previamente seus clientes sobre limitações nos meios de pagamento aceitos.
Reforço que o problema poderia ter sido totalmente evitado com uma comunicação clara e visível ao consumidor antes do momento do pagamento.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 23:07
Dou nota 0 porque, embora a empresa tenha respondido à reclamação, não reconheceu adequadamente a falha ocorrida nem apresentou qualquer medida concreta de reparação ao consumidor.
O problema não foi a indisponibilidade temporária do pagamento por aproximação ou carteira digital, mas a completa falta de informação prévia. Após realizar minhas compras e aguardar na fila do caixa, fui surpreendido com a notícia de que meu cartão Alelo não seria aceito na modalidade que sempre utilizei. Em nenhum local da loja havia aviso visível informando essa restrição.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, adequada e ostensiva. Se a empresa já tinha conhecimento da alteração no sistema de pagamentos, deveria ter comunicado os clientes de forma eficiente antes que eles realizassem suas compras.
A resposta apresentada apenas justificou a situação, sem assumir a responsabilidade pela falha de comunicação que gerou transtornos, perda de tempo e constrangimento. Espero que a empresa adote medidas efetivas para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0