Atraso na entrega e falta de informação sobre disponibilidade do produto
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 18:37
ID: 234496929
fiz um pedido na segunda feira, às 07 da manhã, e segundo o site, pedidos feitos antes das 11:00 são enviados no mesmo dia. escolhi o frete mais caro pra chegar em 1 dia útil, e na terça feira, quando fui reclamar que o pedido não tinha chego, me falaram que ainda estava em produção. isso não está escrito em NENHUM lugar do site, se não tem estoque, tem que mostrar como indisponível. falei que queria cancelar minha compra, e aí ontem a atendente disse que magicamente ficou pronto e a transportadora tinha acabado de pegar. cadê meu pedido????? não tenho código de rastreio e a atendente fica falando que vai pedir pro setor responsável, segunda vez que isso acontece
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:12
Prezada Beatriz,
Conforme informado em inúmeras mensagens pelo WhatsApp, foi informado que devido à alta demanda de pedidos, ocorreram atrasos, infelizmente, mas conforme também informado, seu pedido foi enviado, e houve o problema com a transportadora, que foi constatado e solicitado prioridade imediata à entrega no seu pedido. Foi também informado o código de rastreio para a senhora, conforme solicitado.
Desde o início, buscamos solucionar a situação da melhor forma possível. O ocorrido se deu em razão de um problema operacional com a transportadora. Você nos solicitou que o reembolso seja feito, mesmo com o envio do produto, mas também informado anteriormente, o procedimento de reembolso é realizado após o retorno da mercadoria à empresa por meio de devolução. Reforçamos que não houve, em nenhum momento, qualquer intenção de prejudicá-la, prezando sempre pela transparência e pelo respeito em todas as nossas conversas.
Ficamos a disposição sempre!
Atenciosamente,
ATACADÃO DO ARTESANATO MDF.
Consideração final do consumidor
13/12/2025 às 12:53
mentiram pra mim falando que tinha sido enviado e ainda querem ficar falando que não me prejudicaram, quem gastou com frete mais caro pra ser enviado logo foi eu. demoraram 2 dias pra enviar código de rastreio, e quando foi, tava lá falando que o pacote nem foi coletado. quer mentir de novo falando que foi problema da transportadora e ainda com um atendimento ruim, o mínimo era darem reembolso URGENTE E RÁPIDO e me enviarem os produtos mesmo assim. loja [Editado pelo Reclame Aqui] com um atendimento pior ainda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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