Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente no pedido #*****
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 16:31
ID: 234480761
Efetuei a compra (Pedido #*****), paguei o frete mais rápido e a entrega era prevista para até dia 09/12. No site, aparece que meu pedido ainda está em preparação.
Até agora nada. No Whatsapp a pessoa que faz o atendimento não sabe me dar uma previsão de entrega. Responde que "assim que possível" será enviado. Profissionalismo zero. Pelo email ninguém responde também.
Eu tinha prazo pra entregar essas peças para meu cliente que irá viajar no final de semana. Vou perder o trabalho e vou ficar com essas peças paradas no ateliê.. lamentável. Não comprem nada nesse lugar.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 16:10
Prezado Daniel,
Conforme registrado nas mensagens trocadas via WhatsApp, o pedido encontrava-se em nosso setor de produção e, assim que solicitado, foi dada prioridade e urgência ao mesmo. Informamos que o pedido já foi devidamente enviado. Lamentamos imensamente o atraso ocorrido, o qual se deu em razão de contratempos operacionais por parte da transportadora, o que acabou ocasionando todo esse transtorno.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de prejudicar o cliente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
ATACADÃO DO ARTESANATO MDF
Consideração final do consumidor
21/12/2025 às 22:53
Falta de transparência, falta de profissionalismo... a impressão que fiquei é que nem a "empresa" sabia a posição correta do pedido, tendo visto que quando perguntava a previsão de postagem, a única resposta que tive foi "assim que possível" rs O Pedido chegou muitos dias depois do previsto, mesmo eu tendo pago o frete mais rápido. Fiquei no prejuízo com o frete e ainda fiquei com o material parado pois não consegui produzir as peças que o cliente precisaria pra antes do natal. Não recomendo e não compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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