Moldura danificada na entrega e demora na resolução
Resolvido
Indaiatuba - SP
02/01/2026 às 15:46
ID: 236428579
Realizei uma compra através do site de vocês, o número do pedido é *****. Quando o mesmo chegou (no dia 12/12), abri a parte de trás da moldura e os fechos foram se quebrando. Reclamei no WhatsApp e o moço que me atendeu disse que ia encaminhar para o setor responsável. Esperei 5 dias pelo retorno e nada. Fiz contato mais uma vez e ele disse que ia falar com o setor novamente. Já é dia 02/01 e ainda espero uma resolução. Gostaria de devolver a mercadoria danificada e ter meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:20
Olá, lamentamos imensamente todo o ocorrido e qualquer transtorno causado.
Em razão do período de final de ano, parte dos colaboradores do setor responsável esteve ausente, o que acabou impactando temporariamente nossos prazos de atendimento. Informamos que as atividades já foram normalizadas nesta semana.
Conforme já conversado diretamente pelo WhatsApp, o seu caso está sendo tratado e está em processo de resolução da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em concluir essa tratativa com total transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Atacadão do Artesanato MDF
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 13:30
Felizmente tudo foi resolvido, só estou aguardando o código. Agradeço pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10