Pedido com atraso, baixa qualidade e medidas incorretas
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 21:09
ID: 247931531
Olá, boa noite!
Gostaria de formalizar minha insatisfação com os dois pedidos realizados.
1 pedido (06/04):
* 9 caixas 24x24
* 1 caixa 16x16
Prazo: 8 dias úteis
Entrega realizada apenas em 27/04 (com atraso)
As caixas chegaram com diversos problemas de qualidade: tortas, mal acabadas, com pintura irregular e manchadas. Ao reportar, fui informada de que os moldes são dessa forma e que poderia devolver para nova produção o que não era viável para mim devido ao prazo.
2 pedido (22/04):
* 1 caixa 24x24
* 9 caixas 16x16
Reforcei no momento da compra que precisava de melhor qualidade, pois as caixas serão utilizadas para presentear meus padrinhos de casamento.
Ainda assim, as caixas chegaram em condições piores que as anteriores. O acabamento está muito ruim, completamente fora do esperado não se trata de incongruência por ser artesanal, mas de falta de padrão de qualidade.
Além disso, uma das caixas foi entregue com medida incorreta (27x27, sendo que o pedido foi 24x24).
Sinceramente, é muito frustrante. Fiz um investimento alto e não tenho condições de utilizar produtos nesse estado para uma ocasião tão importante.
Preciso de uma solução urgente para o caso. Aguardo um retorno com a tratativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 07:40
Olá Jéssica,
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de produtos destinados a um momento tão especial como o seu.
Gostaríamos apenas de reforçar que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ou assistência ao seu caso. Desde o primeiro contato, todo o atendimento vem sendo realizado diretamente via WhatsApp, canal pelo qual sua compra também foi efetuada, buscando sempre entender os pontos apresentados e encontrar a melhor solução possível para atendê-la. Quando foi informado sobre o primeiro pedido, imediatamente já informamos nosso setor responsável sobre o ocorrido.
Trabalhamos com produtos artesanais em MDF, produzidos manualmente, e infelizmente tivemos um imprevisto relacionado à troca do fornecedor das formas utilizadas na fabricação de algumas peças, o que ocasionou alteração em determinadas medidas e acabamentos. De toda forma, jamais agiríamos de má-fé ou enviaríamos algo propositalmente fora do padrão esperado.
Assim que recebemos suas considerações, nosso setor responsável analisou o ocorrido e seguimos à disposição para resolver da melhor maneira possível, oferecendo suporte contínuo quanto às peças mencionadas.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que continuaremos acompanhando seu atendimento até que a situação seja devidamente finalizada, conforme informado em WhatsApp à todo momento.
Atenciosamente,
Atacadão do Artesanato MDF