atraso na mercadoria
Respondida
Palmeira dos Índios - AL
17/05/2016 às 13:43
ID: 18633355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesconheci o site pela internet. e gostei muito dos valores então pedi para minha irmã que mora em São Paulo fazer as compras dos produtos, ao terminar a loja se prontificou de enviar a mercadoria, e falou para ela que entre 10 a 12 dias uteis essa mercadoria chegaria foi postada dia 22 de abril e ate agora nada. tenho um contrato para o dia 21 deste més e ate esse momento não chegou a mercadoria. essa é a minha reclamação da loja.
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Resposta da empresa
17/05/2016 às 14:36
Bom dia sra. Duda, o pagamento de sua compra foi aprovado no dia 19/04 e fizemos o envio de sua mercadoria no dia 22/04. O serviço dos correios disponível em nossa empresa foi contratado pela sra, no ato da compra e para isto o prazo determinado na entrega e refere ao contratado.
O prazo para entrega já foi ultrapassado e para isto entramos em contato com os correios e abrimos uma manifestação no dia 05/05 referente a sua entrega, e este protocolo foi enviado ao seu e-mail.
Os correios nos pediram um prazo de 5 dias úteis a contar do protocolo, para retornar com uma resposta, porém na data prevista (12/05)~não obtivemos este retorno e entramos em contato novamente com os Correios para averiguar. Na data de 12/05 eles ainda não haviam uma resposta para a nossa manifestação e com isto abrimos uma ocorrência sobre a mesma.
Estamos agora no aguardo dos Correios para lhe passar uma posição, pois cumprimos com nosso prazo de envio e estamos realizando o procedimento que seria de responsabilidade de nosso cliente - contato com os Correios.
Para isto faremos uma nova tentativa de contato com os Correios e enviaremos uma posição ao seu e-mail.
Pedimos para que caso a mercadoria chegue em sua casa após o seu prazo, recuse a mesma para que ela volte até nossa empresa e façamos o ressarcimento dos produtos obtidos.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão do Artesanato.