Atacadão do Artesanato

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/05/2017 às 00:52

ID: 26396585

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Boa noite.Efetuei a compra do pedido de número ******* no sábado, dia 20/05, e dentre as opções de pagamento havia a da transferência bancária pelo banco do qual sou cliente. Como se tratava de uma transferência entre contas pela rapidez com que o pagamento seria identificado, optei por essa https://******* entanto, pra minha surpresa, na segunda, dia 22/05, o pedido ainda estava sob análise. Mandei um email para o sac com o comprovante de pagamento. Não obtive resposta. Decidi encaminhar uma mensagem pelo número de whatsapp disponível no site relatando o ocorrido e, apesar de visualizada, a mensagem não foi https://*******, à tarde, liguei para a central de atendimento, expliquei a situação e a atendente me orientou a encaminhar um email com o comprovante para o da central, que ela notificaria o Financeiro para que o pedido fosse liberado. Feito isto, imaginei que o problema tivesse sido resolvido, no entanto, o ******* sob análiseEntendo que o valor da compra é baixo (aproximadamente R$ 60,00), mas o frete cobrado foi caro (sedex 10) e motivo da urgência da compra é que se trata de uma tag para lembrança de maternidade da minha filha, que nasce no início de junho.O que mais me incomoda na situação não é somente a possibilidade de não receber o produto e ficar no prejuízo, mas o aparente descaso da empresa, que sequer se dispõe a responder ao cliente nos canais que disponibiliza no site. Foi a primeira vez que comprei no site e, mesmo tendo relutado em comprar numa empresa que desconhecia, dei um voto de confiança pelo feedback positivo que tinha visto na internet, mas, analisando agora as reclamações do Reclame Aqui, percebo que talvez deveria ter pensado melhor antes de comprar.Gostaria de um posicionamento da empresa, apesar de já ter tentado obtê-lo pelos canais que a mesma disponibiliza para atendimento aocliente. Espero que a situação possa ser resolvida para que não seja necessário recorrer a outros meios.Obrigada.