Compra não recebida
Resolvido
Atibaia - SP
18/05/2025 às 19:28
ID: 217394641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 15/04/25 via site, recebi o e-mail de confirmação da compra, dois dias depois recebi um e-mail da empresa dizendo que um dos itens que eu comprei estava em falta e quer logo eles me enviariam, até aí ok, estava disposto a esperar. Porém passou-se 1 semana e não recebi meu pedido, entrei em contato com a empresa via WhatsApp e me retornaram com o link para rastreamento do pedido, segui os passos e não tinha dados nenhum, como se eu não tivesse comprado, retornei no WhatsApp e me informaram que iriam ter uma reunião com a transportadora, esperei mais 3 dias e nada, mais uma vez retornei no WhatsApp e disseram que iriam trocar de transportadora e até o momento não recebi meu pedido, já são 33 dias esperando meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2025 às 15:08
Olá, Williams! Tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir desculpas por toda a frustração e transtorno causados. Sabemos o quanto é chato esperar tanto tempo por um pedido e entendemos completamente a sua insatisfação.
De fato, houve uma falha por parte da transportadora responsável pela sua entrega, e apesar das nossas tentativas de resolver a situação com eles, infelizmente não tivemos o retorno esperado.
Por isso, decidimos agir de forma mais rápida e eficiente: vamos enviar um novo pedido para você o quanto antes, sem nenhum custo adicional. Para isso, só precisamos da sua confirmação no WhatsApp para garantir que os dados estão todos corretos.
Assim que recebermos seu retorno, vamos agilizar o envio com prioridade máxima!
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos muito pela sua paciência até aqui. Estamos à disposição para o que precisar!
Consideração final do consumidor
28/06/2025 às 06:38
A experiência foi boa, tirando a demora e que tive que expor meu problema. Foi ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8