Entrega de produto incorreto e dificuldade de contato com a loja
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2025 às 12:02
ID: 225394913
Prezados senhores, bom tarde
Recebi o pedido anexo, só que no lugar de 6 cafés solúveis native de 90g no valor unitário de R$32,00, foram entregues 6 cafés solúveis native de 50g, no valor de R$ 32,00.
Sendo assim, solicito a troca por 6 cafés solúveis native de 90g ou a devolução do valor pago.
Liguei para todos os telefones do Atacadão do Natural, mas não foram atendidos, enviei e-mail
para ***** e para *****
Aguardo retorno por e-mail e/ou por aqui
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 10:52
Olá, Marta! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno causado . Entendemos a sua frustração e agradecemos por trazer essa situação para a gente.
O produto que enviamos foi exatamente o descrito na página, com 50g, mas reconhecemos que a informação do peso estava apenas na foto e não detalhada no título do produto. Isso realmente pode ter gerado confusão, e assumimos nossa responsabilidade por não termos deixado essa informação mais clara.
Já ajustamos a descrição para evitar que isso volte a acontecer e agradecemos de verdade por nos ajudar a melhorar .
Nosso time já entrou em contato com você e conseguimos resolver a situação de forma amigável, garantindo o reembolso dos produtos que você pediu!
Estamos à disposição para o que precisar e queremos que suas próximas experiências conosco sejam ainda melhores .
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 11:45
A empresa retirou o produto incorreto e fez o crédito do respectivo valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10