Não entrega de produto
Resolvido
Sorocaba - SP
16/05/2025 às 15:57
ID: 217281165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 09/05/25 de 02 pomadas "30 Ervas". O prazo de entrega era para ser até 14/05. Como não recebi o produto, fiz o rastreio da entrega, e o responsável pela entrega, TOTAL Express Standard, descobri que em vez de entregarem o meu produto em Sorocaba, eles haviam entregue o produto em CARAGUATATUBA. Desde o dia 15/05 já madei 2 e-mails para a empresa, e não obtive NENHUMA resposta. Hoje, dia 16, liguei para os telefones de contato da empresa *****, ***** e ***** e ninguém atende. Também enviei mensagem no whatsapp ( ***** ) e continuo sem obter resposta.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 15:48
Olá, Carlos! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceras por toda essa situação e pelo transtorno causado. Sabemos como é frustrante fazer uma compra com expectativa de recebê-la no prazo e, além da entrega errada, ainda não conseguir o retorno adequado realmente não é isso que queremos oferecer aos nossos clientes.
Infelizmente, a transportadora cometeu um erro e direcionou sua encomenda para o local errado. Assim que identificamos o problema, tentamos entrar em contato para resolver da melhor forma possível, oferecendo o reenvio ou o reembolso.
Entendemos e respeitamos totalmente sua decisão de cancelar a compra, e lamentamos muito que sua experiência conosco tenha sido negativa. Saiba que estamos trabalhando para corrigir essas falhas e melhorar nosso atendimento e logística.
Ficamos à disposição para qualquer coisa que você precise e, caso um dia queira nos dar uma nova chance, estaremos aqui para atendê-lo da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 10:11
Não gostei do tempo que levou para eu obter uma simples resposta, de que pelo menos o meu primeiro e-mail havia sido recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2