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São Paulo - SP

21/02/2025 às 19:11

ID: 210566609

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Simplesmente eu e um amigo compramos um whey, e o produto ficou dois ou tres dias em separação e quando entrei no site eles tiraram do site, e nao comunicaram a gente que nao teria mais em estoque. Tivemos que entrar em contato pra saber, entao quer dizer que se nao tivessemos entrado em contato com a empresa iriamos ficar a Deus dará pois zero atencao. Dito isso, conseguimos entrar em contato e trocamos o produto e eu disse que nao iria esperar mais 5 dias, disseram que iria entregar entre sexta 21/02 e sabado 22/02 porem no sabado o local para entrega nao vai estar aberto, e eu falei com eles as 15:31 pra trocar o endereço, eles novamente ficaram sem responder e eu fiquei sem meu produto, disse que era uma emergência e mesmo assim fiquei sem meu produto.
Eu trabalho com marketing em divulgação em merchandising e ja atuei em uma grande empresa de suplementos, concerteza se eu nao tiver meu produto até segunda, eu jamais vou indicar essa empresa pra alguem comprar !!!
Estou indignado com a falta de profissionalismo que ainda existe .
Detalhe que ja deixamos tudo aqui a par os horarios que mandamos e a conversa tambem.

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Resposta da empresa

25/02/2025 às 11:03

Olá!

Prezamos pela transparência e organização em nossas entregas, sempre buscando oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. No entanto, no caso do seu ******* três contatos distintos, cada um com informações divergentes:

1 Primeiramente, o próprio titular do ******* em contato, e prontamente iniciamos o procedimento para a troca do produto faltante.
2 Em seguida, sua esposa nos informou que não havia restrição de horário para a entrega, porém, após isso, não houve mais retorno da parte dela.
3 Posteriormente, um amigo dos titulares nos comunicou que a responsável pelo ******* grávida e que, agora, havia restrição de horário, o que contradizia a informação anterior.

Diante dessa confusão gerada por informações desencontradas, realizamos a entrega no mesmo dia em que recebemos as mensagens anexadas no print, demonstrando nosso compromisso com a agilidade e o atendimento ao cliente.

Gostaríamos de reforçar que, infelizmente, não conseguimos anexar imagens aqui para comprovar as três conversas distintas, mas todas as interações estão devidamente registradas.

Somos uma empresa séria e responsável, com mais de 4 lojas físicas e 5 anos de mercado, sendo referência no mundo natural. Trabalhamos sempre com profissionalismo e compromisso, mas é essencial que as informações fornecidas sejam claras e unificadas para que possamos garantir um atendimento eficiente.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Atacadão do Natural