Sofá entregue com defeitos de fabricação e acabamento solicitando troca
Não respondida
Ipecaetá - BA
17/08/2026 às 13:02
ID: 256656399
Sofá entregue com diversos defeitos solicito solução e troca do produto
Comprei um sofá modelo Luxembourg Amêndoa Veludo, no valor de R$ 1.900,00, junto ao Atacadão do Sofá Santo Estevão/BA. O produto foi entregue recentemente e, assim que conferi, constatei diversos defeitos de fabricação e acabamento.
O sofá apresenta problemas que não são aceitáveis em um produto novo, entre eles:
- tecido desfiado e mal acabado nas laterais;
- grampos aparentes e saindo pelo tecido, oferecendo inclusive risco de machucar quem encostar;
- acabamento da lateral completamente irregular;
- partes da estrutura/acabamento expostas;
- problema no revestimento e na espuma da lateral/assento;
- diversos pontos do sofá apresentando falhas no acabamento.
Tenho fotos e vídeo mostrando os defeitos e posso encaminhá-los para comprovação.
Entrei em contato com a loja para solicitar uma solução e me pediram a nota fiscal e um vídeo dos defeitos. Enviei a documentação solicitada, porém considero que, diante da quantidade e da gravidade dos problemas, o correto seria que um responsável/técnico da loja viesse até minha residência para avaliar pessoalmente o produto, pois há defeitos que não ficam totalmente visíveis em fotos.
Ressalto que o sofá é novo e foi recebido já apresentando esses problemas. Não estou reclamando de um desgaste causado pelo uso; estou reclamando de um produto que não foi entregue em condições adequadas.
Diante disso, solicito a troca do sofá por outro novo e sem defeitos, ou uma solução adequada apresentada pela empresa, sem que eu tenha que arcar com qualquer custo.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução definitiva para o problema.