Guarda-roupa entregue com peças erradas e incompleto, empresa se recusa a cancelar e a resolver o problema de forma adequada.
Não respondida
Porto Alegre - RS
18/04/2026 às 19:47
ID: 246417135
Produto entregue com peças erradas e incompleto empresa se recusa a cancelarComprei um guarda-roupa no Atacadão dos Móveis, unidade de Porto Alegre/RS (Av. Bento Gonçalves), no dia 08 de abril, com pagamento de R$ 80,00 pela entrega, que havia sido combinada para o período da tarde.O produto só foi entregue no dia 14 de abril. No dia 18 de abril, às 14h, ao abrir as caixas para montagem, identifiquei diversos problemas: o guarda-roupa veio sem os parafusos, com peças faltantes e ainda com peças de outro modelo misturadas.Meu namorado precisou ir até a loja buscar os parafusos, pois o montador já estava aguardando, e foi nesse momento que confirmaram que houve erro na distribuição, com troca de peças entre clientes.Solicitei o cancelamento da compra, porém a gerente informou que não seria possível, alegando que o erro foi da distribuição e não da loja. A única solução oferecida foi que os entregadores iriam até outra residência buscar as peças corretas e depois ir até a minha casa retirar as peças erradas e fazer a troca.Não concordo com essa solução, pois não autorizo a entrada de pessoas desconhecidas na minha casa para resolver um erro da empresa. Além disso, ao questionar qual o protocolo para esse tipo de situação, não obtive resposta clara apenas fui enrolada e informada de que o cancelamento não poderia ser feito.Foi prometido que a troca das peças seria feita ainda hoje (18/04), porém já são 20h e ninguém compareceu, demonstrando total descaso com o cliente.Diante disso, EXIJO uma solução imediata:A devolução total do produto com reembolso integral de todos os valores pagos (incluindo a entrega);OUA troca por um novo guarda-roupa, exatamente do modelo comprado, completo, sem defeitos e sem necessidade de entrada de terceiros na minha residência para ajustes.Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente receber o produto em perfeitas condições, sendo responsabilidade da empresa resolver o problema sem causar mais transtornos.