Atacadão dos móveis

Reclamar dessa empresa

Viamão - RS

09/05/2026 às 15:58

ID: 248186891

Compramos um sofá da fabricante Vezena na loja Atacadão dos Móveis, em Santa Cruz do Sul, com atendimento realizado pela vendedora *****.
O sofá chegou totalmente embalado com papelão e plastificado. Assim que abrimos e montamos o produto, identificamos um furo/rasgo no sofá. Imediatamente entramos em contato com a loja informando o problema.
No primeiro momento, a atendente ***** quis vir até nossa residência apenas para colar o sofá. Informei que não aceitávamos esse tipo de solução, pois poderia rasgar novamente futuramente, então solicitamos a troca do produto.
Depois disso, tivemos que insistir por mais de uma semana para que a troca fosse realizada.
Hoje, no dia da troca, perguntei por áudio à atendente ***** se os freteiros fariam a retirada do sofá diretamente no apartamento, e ela confirmou que sim. Porém, quando chegaram ao local, os freteiros foram extremamente grossos, mal educados e disseram que não iriam subir para realizar a troca, afirmando que não estavam nem aí para a loja.
Eles praticamente queriam ir embora e nos deixar com o sofá defeituoso. Meu esposo precisou sozinho colocar o sofá no elevador, descer e depois subir sozinho com o outro sofá, sem qualquer auxílio.
Ao reclamar novamente para a loja Atacadão dos Móveis, a atendente ***** ainda tentou insinuar que o sofá poderia ter sido danificado dentro da nossa residência, o que é um absurdo. Tivemos extremo cuidado com o produto desde o recebimento. Inclusive, o prédio possui câmeras que comprovam que o sofá não foi arrastado ou conduzido de maneira inadequada.
O mais contraditório é que o próprio freteiro deixou o sofá em frente ao elevador e foi embora no primeiro momento, ou seja, sequer acompanhou qualquer movimentação para poder afirmar algo.
Estamos extremamente decepcionados com:
a qualidade do produto entregue;
a demora para resolução;
a falta de profissionalismo;
a postura desrespeitosa dos freteiros;
e principalmente com a forma como a situação foi tratada pela loja.
Esperávamos o mínimo de respeito e suporte ao consumidor, principalmente em uma troca causada por defeito no produto entregue.

Aguardo retorno!