Atraso na entrega de óculos e informações conflitantes sobre o prazo
Resolvido
Cariacica - ES
22/09/2025 às 17:57
ID: 227533875
Realizei a compra do meu óculos no dia 09/09/2025 com a informação de que meu óculos chegaria em um prazo de 7-10 dias úteis. Entrei em contato com a loja no dia 16/09/2025 e fui informada de que meu óculos chegaria na quinta-feira dia 18/09/2025 aguardei e entrei em contato novamente no dia 18/09/2025 e fui informada com toda a certeza que meu óculos chegaria na sexta-feira dia 19/09/2025. Meu cunhado passou na loja e foi informado de que o óculos não chegou. Entrei em contato novamente na segunda dia 22/09/2025 e fui informada de que o laboratório teve um problema com o óculos e que ele chegará no dia 25/09/2025. NÃO CUMPREM PRAZO, tenho to papel em mãos referente a data da entrega.
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 09:44
Olá, Priscila Lopes Ribeiro! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno e pela ansiedade causada pelo prazo de entrega. Entendemos como é importante receber seus óculos no prazo combinado e trabalhamos para cumprir isso sempre.
No seu caso, houve um imprevisto no laboratório que ocasionou o atraso. Mesmo assim, nossa equipe manteve contato constante para lhe passar todas as atualizações sobre o seu pedido.
Temos a satisfação de informar que seu óculos já foi entregue no dia seguinte à sua manifestação aqui no Reclame Aqui. Esperamos que esteja gostando do seu novo óculos e que ele esteja atendendo às suas expectativas.
Estamos sempre à disposição para qualquer ajuste, orientação ou suporte adicional que você precisar. Agradecemos sua compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão dos Óculos
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 14:11
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9