Pós-venda ineficiente e descaso com o cliente na entrega e instalação de bancadas
Não respondida
Belo Horizonte - MG
04/12/2025 às 10:33
ID: 233699571
Para começar, o pós-venda do Atacadão dos Pisos é, sem dúvida, o pior do Brasil. O tratamento dado ao cliente após o pagamento é completamente inaceitável.
Comprei as bancadas do meu apartamento e ficou acordado com o vendedor, Geraldo, que uma parte seria entregue primeiro e a segunda parte posteriormente, sendo que a pedra da segunda etapa ficaria separada para evitar diferença de cor. No entanto, quando solicitei a segunda leva das bancadas, a entrega demorou mais de um mês, mesmo após inúmeras cobranças. A justificativa apresentada foi a falta de mão de obra em Belo Horizonte e a necessidade de trazer o material do Espírito Santo.
Quando finalmente entregaram, ocorreu exatamente o que eu temia: as peças chegaram com cores totalmente diferentes e com medidas incorretas. Fui então informado pela Thaís que novas pedras seriam enviadas do Espírito Santo, mas que a fabricação seria feita em Belo Horizonte para tentar aproximar a cor da primeira remessa. Ainda assim, o processo levou mais 15 dias.
Posteriormente, fui orientado de que seria necessário um acabamentista para finalizar a instalação da bancada com o pé de granito. A Catarina garantiu que enviaria o profissional até a obra, o que até hoje (03/12) não ocorreu. Desde o dia 19/11 solicito esse atendimento, e o que recebo em troca é um jogo de empurra-empurra entre o vendedor e a equipe de suporte, ambos fugindo da responsabilidade e agora sou completamente ignorado pelos responsáveis.
É lamentável o descaso dessa empresa com o consumidor. Não recomendo e espero que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.