Atraso na entrega de materiais de construção e falta de atendimento no SAC
Respondida
Eunápolis - BA
05/08/2026 às 11:00
ID: 255669237
No dia 24/07/2026, realizei uma compra de grande porte no Atacadão dos Pisos (*****, CNPJ: *****), registrada sob o Pedido de Venda N *****, em nome de *****. O prazo final acordado e impresso no documento para a expedição/entrega dos materiais foi o dia 03/08/2026.Hoje já é dia 05/08/2026 e a empresa não cumpriu com o prazo estipulado. Os materiais adquiridos que somam um total de R$ 8.343,70 e incluem 150,66 m de *****, 11 unidades de Argamassa ACII, 60 unidades de ***** e 18 kg de ***** não foram entregues. Esse atraso está paralisando o andamento da minha obra e gerando prejuízos financeiros diários com mão de obra parada.Para agravar a situação, o pós-venda da empresa é inexistente. Tentei contato exaustivamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos números de telefone centralizados ***** e *****, mas ninguém atende as chamadas. Fui deixado totalmente sem suporte ou qualquer justificativa sobre o paradeiro da carga.Diante do manifesto descumprimento da oferta e com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), exijo que a empresa se manifeste formalmente nas próximas 24 horas para agendar uma data definitiva e imediata de entrega. Caso o problema não seja resolvido com urgência, darei entrada em uma ação administrativa junto ao Procon e formalizarei o cancelamento da compra, exigindo a devolução integral e imediata do valor pago, devidamente atualizado.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:06
Olá, Gianclaudio.
Lamentamos os transtornos ocasionados em relação à programação de entrega do seu pedido e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da importância do material para o andamento da sua obra.
Conforme apurado, a entrega, inicialmente prevista para o dia 03/08/2026, foi realizada três dias após a data programada, em razão de uma ocorrência inesperada no veículo responsável pelo transporte, que apresentou uma falha mecânica e ocasionou alterações na programação logística.
O Atacadão dos Pisos trabalha continuamente para oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, buscando cumprir os compromissos assumidos e, diante de eventuais imprevistos, atuar da melhor forma possível para minimizar seus impactos.
Informamos que o pedido foi devidamente entregue em sua totalidade e esperamos que, a partir da conclusão da entrega, possamos atender às suas expectativas e preservar a confiança em nossa empresa.
Reforçamos ainda que o SAC permanece à disposição para prestar o suporte necessário e buscar soluções para as demandas apresentadas por nossos clientes, sempre com atenção e respeito.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Elaine Miranda
Equipe SAC Atacadão dos Pisos