Entrega incompleta de pisos e recusa da loja em resolver o problema
Respondida
Lauro de Freitas - BA
08/07/2026 às 17:16
ID: 253433487
Realizei a compra de materiais de construção, incluindo pisos, na loja COMERCIAL DE PISOS JACUIPE LTDA (Atacadão dos Pisos) no dia 30/06/2026, conforme Nota Fiscal n 000046721.
Dentre os itens adquiridos, consta o produto "REV ARIELLE A 37X59 RIVIERA BRANCO CX", com a quantidade faturada de 12,15 m. Considerando a especificação de 2,43 m por caixa, a quantidade correta a ser entregue era de 5 caixas. No entanto, foram entregues apenas 4 caixas.
A ausência da 5 caixa só foi constatada posteriormente, durante o trabalho de assentamento realizado pelo pedreiro responsável, momento em que o profissional identificou a falta de material para concluir a obra.
Após identificar o erro, busquei a empresa através do WhatsApp da ouvidoria e compareci presencialmente à loja para solicitar a entrega da caixa faltante, visto tratar-se de um erro logístico por parte dos funcionários que despacharam o pedido. Para nossa surpresa, a empresa negou-se a resolver o problema, alegando que "não havia o que fazer", eximindo-se de sua responsabilidade sobre a mercadoria faturada e não entregue.
Desta forma, recorro a este canal para solicitar a entrega imediata da caixa faltante ou a devolução do valor correspondente ao produto não entregue, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:56
Olá, Maria de Fatima.
Lamentamos que a senhora tenha tido essa percepção em relação à entrega e entendemos a sua insatisfação diante da necessidade de concluir a obra.
Após verificarmos os registros referentes ao pedido, identificamos que a quantidade do produto consta no documento de retirada devidamente conferido e assinado no momento do recebimento, indicando o recebimento da quantidade integral do material.
Dessa forma, neste momento, não identificamos divergência entre a quantidade faturada e a quantidade registrada como entregue. Ressaltamos também que a conferência da mercadoria no ato da retirada/entrega é recomendado para que qualquer eventual divergência possa ser identificada e tratada de imediato.
Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar eventuais informações ou documentos adicionais que possam contribuir para o esclarecimento da situação e, caso seja identificada alguma divergência, daremos o devido encaminhamento.
Nosso objetivo é sempre buscar uma solução de forma transparente e respeitosa, preservando a boa relação com nossos clientes.
Atenciosamente,
Elaine Miranda - Equipe SAC | Atacadão dos Pisos