Reclamação sobre pisos com defeito na tonalidade e falta de resolução do SAC após meses.
Respondida
Feira de Santana - BA
15/07/2026 às 11:06
ID: 253968971
Fiz uma compra 15/09/25 atacadao dos pisos, pisos com defeito na tonalidade, comprei uma cor e parece q chegou outra em minha casa, estava gestante já tive bebê e até hj eles não dar satisfação o sac do piso Carmelo, não a loja , pq o vendedor foi atencioso e me passou o contato , contatei e até hj eles enrolam já vieram levaram pedra p análise já tem mais de 3 meses e não resolve isso, passam os dias estamos em 2026 o sac não responde, email não responde, whatynao responde, o representante não dar satisfação sobre oq resolveu do piso e eu consumidor fico como? E meu direitos e danos gestante doida o mudar é nada só estresse e dor de cabeça com esses pisos marca e Carmelo Fiori 7890000705660 pedra 90x90 hd porcia plus ret
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:54
Olá, [nome da cliente].
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por registrar sua manifestação.
Esclarecemos que, desde que o Atacadão dos Pisos tomou conhecimento da reclamação relacionada à tonalidade do produto adquirido, nossa equipe prestou o devido atendimento e encaminhou a ocorrência ao fabricante Carmelo Fior, responsável pela análise técnica do material.
Conforme informado, houve inclusive a coleta de amostra do produto para avaliação pelo fabricante, procedimento necessário para a apuração técnica da existência, natureza e eventual origem da diferença de tonalidade apontada.
O Atacadão dos Pisos permanece acompanhando a ocorrência. O encaminhamento ao fabricante foi realizado justamente com a finalidade de viabilizar a análise técnica especializada e contribuir para a adequada solução da demanda apresentada.
Reconhecemos, contudo, que o tempo transcorrido para a conclusão da análise não corresponde à experiência de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Por essa razão, estamos reiterando junto ao fabricante a solicitação de posicionamento e conclusão da análise, a fim de que seja apresentada uma definição sobre o caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e continuaremos acompanhando a demanda até sua devida conclusão.
Nosso canal de atendimento permanece disponível pelo telefone: 71 3040-9600.
Atenciosamente,
Elaine Miranda - SAC Atacadão dos Pisos