Cobrança de taxa de emissão de boleto indevida e solicitação de estorno

Prezado cliente,

Lamentamos profundamente pela cobrança da taxa de emissão de boleto em sua parcela e pela ausência de uma resolução definitiva após o seu contato com o suporte. Compreendemos perfeitamente a sua indignação, visto que a cobrança de tarifas administrativas para a emissão de boletos ou carnês de pagamento é indevida e em desacordo com as diretrizes dos órgãos de proteção ao consumidor.

Informamos que sua reclamação foi encaminhada com prioridade máxima para o nosso setor de faturamento e para a equipe de tecnologia responsável pelo sistema de emissão. Estamos realizando uma auditoria imediata em seu contrato para identificar o motivo de o sistema não ter atualizado e para garantir a exclusão permanente dessa taxa nas parcelas futuras.

Paralelamente, nossa equipe financeira já está efetuando o levantamento de todos os valores pagos sob essa rubrica para processar o estorno integral na sua conta corrente ou como crédito em suas próximas faturas, conforme sua preferência.

Um de nossos analistas entrará em contato com você ainda hoje para apresentar o comprovante do estorno e confirmar a regularização do sistema. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falha operacional em nosso atendimento técnico.

Atenciosamente, equipe de atendimento