atacadão games

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/01/2025 às 08:11

ID: 206964785

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

RELATO DOS FATOS

No dia 22 de dezembro de *******, realizei uma compra no site https://******* do produto Console R36S, efetuando o pagamento via Pix no valor correspondente ao produto e à taxa de entrega. Após a confirmação da compra, recebi um código de rastreamento para acompanhar o envio do produto.

Durante o acompanhamento, observei que houve um atraso no prazo inicialmente estipulado de cinco dias úteis para entrega, mas relevei essa situação. No entanto, no dia 7 de janeiro de *******, ao consultar o rastreamento, notei que o produto estava retido pela Receita Federal, conforme informado pelo site da empresa.

O próprio site indicava a necessidade de pagar uma taxa adicional para a liberação do produto. Segui as instruções e efetuei o pagamento dessa taxa. No entanto, após o pagamento, recebi uma mensagem de que havia ocorrido um erro e que o valor seria reembolsado em poucas horas.

Até o momento, passados cinco dias úteis, não recebi o valor do reembolso, nem qualquer resposta da empresa. Além disso:

A página do Instagram da empresa foi derrubada, impossibilitando o contato por essa via.
O e-mail do SAC da empresa não responde às tentativas de contato.
O site oficial da empresa está fora do ar, dificultando ainda mais a resolução do problema.
Considero que fui [Editado pelo Reclame Aqui], pois a empresa não cumpriu com a entrega do produto adquirido, gerando danos financeiros e transtornos.

Esse relato pode ser usado como base para a elaboração de uma petição inicial em um processo contra a empresa, destacando possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] como propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui], e violação de direitos do consumidor.