Dificuldade na garantia e falta de contato após compra de espetos LED Brilia
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2025 às 14:53
ID: 225597569
Efetuei uma compra de 25 espetos LED Jardim 7W 30 2700K Branco Quente IP67 Brilia (Ref. 12251) em setembro de 2024, cujo o valor unitário foi de R$ 151,00. A partir de março tive alguns que queimaram porém todos estavam na garantia. Para o meu espanto, para executar a garantia tive que enviar os mesmos para Fortaleza cujo frete foi de R$ 90/ unidade. Ou seja, compra um material caro, com garantia, porém paga-se para ter a garantia..
No total enviei 6 espetos, sendo que 2 foram relativamentes rápidos no retorno para SP, outros 2 demoram para achar o produto e os últimos 2 simplesmente alegaram o descontinuamento do produto porém alegando que teria uma solução em 30 dias. Isso foi em maio de 20 e até o momento não consigo ter algo conclusivo com eles, muito menos ter contato.
Isso é um total descaso e falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 10:10
Agradecemos por nos trazer seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Entendemos totalmente a frustração de precisar arcar com custos adicionais para garantir o seu produto e ainda assim enfrentar atrasos e falta de retorno.
Gostaríamos de solucionar o seu caso o mais rápido possível. Para isso, pedimos que nos envie seu contato ou número de pedido, para que possamos verificar a situação dos espetos restantes e oferecer uma solução definitiva, seja o envio de peças de reposição ou reembolso, conforme sua preferência.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e esperamos resolver essa situação de forma rápida e transparente.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 09:51
Bom dia, estou em contato com vocês através do whatsapp e na sexta falaram que iriam enviar a mercadoria. Até o momento não tive confirmação de nada. Meu último protocolo é o *************
Réplica do consumidor
04/09/2025 às 08:59
Este é meu protocolo de ontem dando queixa do produto que enviaram como garantia. Eu comprei um espeto de metal, da marca Brilia, por R$ *******,90 e recebi como troca na garantia 4 espetos de plástico da marca Hitec que vale R$ 25,00.
É uma completa falta de respeito por parte de vocês. Quero ser ressarcido imediatamente.