Informações incorretas sobre disponibilidade de produtos e prazos de entrega; falta de comunicação e ausência de código de rastreio.
Em réplica
Tauá - CE
15/08/2025 às 19:18
ID: 224642241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra onde o vendedor me informou que apenas 02 produtos estavam em falta, após pagamento via pix, o vendedor me informou que entrariam em contato comigo após 24hrs, recebi contato com quase 02 dias após o pagamento! O vendedor me repassou um prazo de 07 dias; quando a equipe do SAC contactou, informou que tinha vários produtos em falta e que o prazo estipulado pelo vendedor não era válido, e ocorreria entre 20 à 33 dias! Diante de toda dificuldade, questionei o motivo do prazo no ato da compra, simplesmente pararam de me responder e não deram nenhuma justificativa, um 3 número entrou em contato comigo informando que meu pedido seria enviado, e aguardando o código de rastreio da logística, até o momento aguardo esse código, que não recebi e agora nenhum dos número a qual contactei obtenho retorno. Sendo assim, irei procurar ao procon munida de todas as provas!
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:06
Pedimos desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.
Estamos analisando seu caso com prioridade para entender exatamente o que ocorreu com a sua compra, incluindo os atrasos na comunicação e no envio dos produtos. Nosso objetivo é garantir que você receba os itens corretos o quanto antes.
Réplica do consumidor
13/09/2025 às 15:10
Vocês não estão tentando resolver nada, estou sendo obrigada a entrar por meios legais, por uma situação que vocês não resolveram. Me enviaram, *******, produtos errados e queimado. Solicitei um estorno, o prazo seria de 07 dias úteis, enquanto já vai completar 30 dias. Me diz como estão tentando solucionar o meu caso.