Tudo uma grande bagunça! Perdi o prazo com a cliente por uma série de erros deles!
Não resolvido
Fortaleza - CE
21/03/2025 às 15:30
ID: 212770405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações1 - Comprei leds spot e eles mandaram os spots errados.
2 - Pedi a troca, mandaram recolher na minha casa apenas os spots e deixaram as lambadas, por mais que eu questionasse se elas não deveriam ir junto.
3 - Quiseram mandar novamente um spot errado afirmando a atendente que era o certo.
4 - Ao ver qual era o spot certo disseram que precisavam recolher as lâmpadas para somente depois de chegar lá mandassem as certas.
5 - Ainda quiserem me cobrar um novo valor pelas lambadas pois as outras ainda não tinham sido recolhidas.
Enquanto isso, perdi o prazo de entregar a obra e tive um estresse com a cliente por CULPA DELES!
Tiveram ZERO interesse em resolver o problema que eles causaram dizendo que tinham que cumprir o processo interno deles.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 18:08
Olá, Matheus!
Lamentamos sinceramente por toda a situação e entendemos o impacto que isso gerou no andamento da sua obra. Em nenhum momento essa foi a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Gostaríamos de reforçar que já realizamos o estorno do valor pago e fornecemos todas as orientações necessárias sobre o processo de estorno. Nosso compromisso é garantir um atendimento cada vez mais eficiente e minimizar qualquer transtorno.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe ALED
Réplica do consumidor
25/03/2025 às 00:49
Diferente do que foi falado na resposta, eles não resolveram meu problema. A obra atrasou, eu saí no prejuízo e ele não entregaram o item que pedi por conta de toda burocracia deles.
E eles também não enviaram o comprovante do extorno, eles evitaram o comprovante de SOLICITAÇÃO do extorno.
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 01:25
Uma grande bagunça com informações desencontradas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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