Atraso Excessivo na Entrega de Guarda-Roupa e Falta de Resposta do Vendedor no Mercado Livre
Não respondida
Itabira - MG
23/09/2025 às 19:35
ID: 227645733
Realizei meu pedido nesta loja, um Guarda Roupa Casal/solteir C/pés 6 Ptas 4 Gav Bariloche Tcil.
Pedido feito em 31/08/2025. Data estipulada para entrega 22/09/2025.
No dia 17/09 recebi uma ligação solicitando meu endereço para entrega pois o entregador não estava achando o local. Após fornecer as informações de endereço me informaram que a entrega seria feita na sexta feira 19/09. Neste dia entraram em contato novamente alegando que tiveram um imprevisto e me garantiram a entrega para a data programada no site 22/09/2025.
Porém, no dia 22/09 data de ontem. Me informaram que o motorista esta de atestado e por este motivo não faria a entrega pois é o único que faz a rota, solicitei que informa-se para dia iria reprogramar e foi informado a data de 24/09/2025.
Hoje, 23/09/2025 entraram em contato dizendo que novamente receberam mais um atestado do motorista e que a data será reprogramada para o dia 26/09/2025.
Solicitei apoio no site do mercado livre junto ao vendedor, porém as mensagens são visualizadas e ninguém responde sobre o caso em questão.
Não posso aguardar disponibilidade do motorista retornar para realizar minha entrega, tendo em vista que, se ele apresentar um atestado de 15 dias somente após este período irão entregar meu pedido??
A transportadora que consta na nota fiscal é a NOVA ERA EXPRESS TRANSPORTES LTDA.
Solicito de imediato retorno da empresa para resolver essa questão. Pedi o cancelamento do meu pedido pois não posso arriscar aguardar o recebimento do produto quando a empresa tiver disponibilidade, e ainda correr o risco de recebe-lo danificado. E ainda devido aos cancelamentos e novos agendamentos, fui prejudicada no processo de montagem do meu Roupeiro, pois o montador não tem mais horários disponíveis. Falta compromisso com o cliente final por parte da empresa!
Paguei R$ 139,35 pelo transporte do meu produto, espero no mínimo como cliente que o prazo de entrega e conservação do mesmo seja mantida.
As evidências foram encaminhadas no chat do mercado livre para o Vendedor.
Aguardo urgentemente um retorno.