ATACADÃO MAROMBA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/08/2026 às 09:44

ID: 255567283

Realizei uma compra no ***** porque o vendedor me garantiu, antes mesmo de eu finalizar o pagamento, que a entrega seria feita no mesmo dia. Após o pagamento via PIX, fui informada de que a rota havia mudado e que a entrega só ocorreria em outro dia, informação que não foi passada no momento da venda. A própria atendente reconheceu que houve uma falha de comunicação. Como eu precisava dos produtos com urgência, tive que solicitar um motorista de aplicativo para fazer a retirada, gerando transtornos e perda de tempo. Além disso, mesmo com o pagamento já confirmado, meu pedido ainda não havia sido separado. Como cliente, me senti prejudicada por uma falha interna da empresa e espero que situações como essa não voltem a acontecer com outros consumidores.

Após a reclamação, a empresa informou que estava priorizando meu pedido e alegou que eu deveria ter aguardado antes de solicitar um Uber. Entretanto, essa decisão só foi tomada depois de toda a falha de comunicação. Comprei porque o vendedor garantiu a entrega no mesmo dia. Depois do pagamento, fui informada de que a rota havia mudado, que o pedido ainda não havia sido separado e que dependia de confirmação do financeiro. Diante dessas informações, precisei buscar uma alternativa para não ficar sem os produtos de que precisava com urgência. O problema não foi a tentativa de resolver a situação posteriormente, mas sim a falta de informação correta desde o início, que me causou perda de tempo, estresse e transtornos.