Atraso na entrega e falta de suporte para compra online e rastreamento
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
17/06/2025 às 21:51
ID: 219934863
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra nessa loja pelo site no dia 13/06 e moro no Rio de Janeiro, ao finalizar o frete tinha a informação que eu receberia o meu produto em 24hs devido eu morar no Rio de Janeiro com um valor fixo de 15 reais que foi pago. meu produto até a data presente não chegou e eu já tentei entrar de todas as formas com todos os canais de atendimentos da loja e não consigo contato, o único que consegui foi o Instagram que não é responsável pelas compras feitas pelo site e foi me informado o número do suporte do site que até o momento não me responderam. Estou indignada pois são suplementos que preciso para iniciar meu tratamento e isso é um descaso com o consumidor. Quero que resolvam meu problema!!
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 15:15
Prezada Yasmin
Boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno em relação à entrega do seu pedido.
Verificamos que, por um equívoco operacional, o produto não foi entregue na data prevista. Assim que recebemos seu contato informando sobre o não recebimento, realizamos a apuração interna e imediatamente tomamos as providências para que a entrega fosse concluída com prioridade.
Com isso, conseguimos efetuar a entrega no dia seguinte ao seu contato.
Sabemos o quanto é importante receber seu pedido no prazo combinado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Estamos continuamente trabalhando para melhorar nossos processos e garantir um atendimento mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Atacadão Maromba