Atraso na Entrega e Reembolso Não Realizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2025 às 12:00
ID: 221653875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje é dia 09/07/25 e estou fazendo essa reclamação.
Fui no site do atacadaomaromba.com para comprar uma creatina. Fiz o pedido pelo site no dia 27/06 porque como é o bairro "vizinho" estava com prazo de 24h (entregariam sábado dia 28/06) Fiz o pagamento via pix.
Depois fui nos detalhes do meu pedido e vi que o cep que coloquei era de 2 ruas antes da minha pois também tenho endereço lá do preenchimento automático.
Entrei em contato imediatamente com o whatsapp ***** e expliquei a situação pedindo pra alterar e corrigir. Beleza. Foi feito e seguimos..
Recebi esta mensagem
"hazak comércio de produtos alimenticios ltda:
Deixa eu te falar, o teu pedido esta pelo nossos entregadores porem ilha de guaratiba nao entregamos por nossa rota, so pelo correio, vou deixar pelo mesmo valor a entrega por te sido um erro nosso porem vamos gerar um codigo de rastreio para voce ir localizando pelo correio,ok ? voce nao ira receber amanha como deveria ser por nossa rota, sera de acorod com o tempo do correio
Resolvi esperar. Até porque poderia receber na quarta ou quinta (02/07 ou 03/07). O que seria aceitável na minha opinião
Recebi o código de rastreio do pedido ***** e pra minha surpresa o pedido estava aguardando retirada na agência dos correios. O que pra mim é inviável devido a minha rotina. E também porque eu paguei o frete pra chegar na minha casa.
Então no dia 03/07/25 pedi o reembolso e até agora não fizeram alegando que o pedido precisa chegar neles de volta pra depois me reembolsarem.
Hoje é dia 09/07/25 estou sem o meu pedido e sem o meu dinheiro que foi pago via pix além de estar perdendo tempo porque com dinheiro eu iria comprar em outro lugar. Agora não compro mais na loja.
Até o momento não procurei sobre lei ou artigo que a empresa deve esperar o pedido chegar de volta na loja pra poder me reembolsar. Mas vou procurar saber.
Uma coisa que comprei achando que iria chegar no dia seguinte e está nessa até agora.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 15:06
Prezado Matheus Mello
Boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido em relação à sua entrega.
Identificamos que, por um erro no sistema, o seu pedido foi finalizado com entrega para uma localidade onde normalmente não realizamos entregas. Conforme conversamos anteriormente, nossa unidade mais próxima de sua residência não realiza entregas, sendo essa operação centralizada apenas na nossa loja matriz, localizada no Valqueire.
Diante disso, prontamente ajustamos o envio via Correios para atendê-lo da melhor forma possível. No entanto, compreendemos que houve um novo contratempo com a entrega dos Correios, exigindo a retirada presencial na agência o que não era sua expectativa inicial.
Sobre o reembolso solicitado: gostaríamos de esclarecer que, por política interna de segurança, só conseguimos efetuar o estorno após o produto retornar ao nosso centro de distribuição. Essa medida é necessária para garantir que o item não seja retirado posteriormente, o que poderia gerar prejuízos e dificultar o controle logístico.
No entanto, entendendo a situação e prezando pela sua satisfação, optamos por realizar o reembolso mesmo antes do retorno do produto, como forma de demonstrar nossa consideração e compromisso com o bom atendimento.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Atacadão Maromba