Dificuldade de contato com suporte e loja para troca de compra online
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 18:43
ID: 239241689
Fiz uma compra online no dia 28/01/2016, fui até a loja buscar as mercadorias, até aí tudo bem! Peguei tudo, porém, verifiquei que fiz a compra errada, entrei em contato pelos meios de comunicação informado no site: whatsapp da loja e do suporte. O contato da loja olham o que vc escreve e não respondem, por telefone falei com ***** (loja de Campo Grande) o mesmo informou que só pode trocar mediante autorização do suporte e no suporte ninguém atende ou responde o ZAP, ou seja, você não consegue se comunicar! Que tipo de suporte ao cliente é esse?! Estou chateada por essa falta de comunicação e empatia com o cliente. Na hora de pagar, pagamos direitinho, mas na hora de uma ajuda, um retorno , eu não tenho?! Como se trabalha com o público assim?!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:04
Olá, tudo bem?
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos a percepção gerada durante o atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que nosso quadro de suporte está ativo e funciona diariamente, contando com uma equipe especializada em soluções e resolução de demandas, justamente para garantir um atendimento eficiente e organizado aos nossos clientes. Em situações de troca, seguimos um procedimento padrão, no qual a loja física depende da validação do time de suporte, assegurando que tudo ocorra de forma correta e dentro das normas da empresa.
Ressaltamos que o caso foi devidamente analisado, tratado e resolvido, com todo o suporte necessário prestado, dentro dos prazos estabelecidos. Em momentos de maior volume de atendimentos, pode ocorrer um tempo maior de resposta nos canais digitais, o que não representa ausência de suporte, mas sim a priorização da organização e solução adequada de cada solicitação.
Prezamos muito pela empatia, transparência e respeito ao cliente, e feedbacks como o seu são fundamentais para continuarmos aprimorando nossa comunicação e processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Suporte
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 11:55
Minha reclamação foi atendida, os atendentes foram educados e me atenderam com educação e vasto conhecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10