Loja fechada em horário de funcionamento e falta de assistência ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2026 às 10:30
ID: 238028349
Liguei para o estabelecimento para saber se estava funcionando na data 18/01/2026 a funcionária atendeu e falou que a loja funciona de 09:00 às 18:00 até aí ok
Peguei um Uber de onde trabalho fui até o local loja atacadao maromba de Botafogo e aí chegar lá as 09:57 a loja estava fechada aí liguei novamente e a funcionária falou que o vendedor estava atrasado tive que ficar na rua pq né dentro da loja poderia ficar porque estava com as portas fechada e ainda a funcionária falou que na sabia que horas o vendedor ia chagar isso é completamente um absurdo o cliente ter que ficar na rua core do risco de ser assaltado pq a loja estava fechada sendo que poderia pelo menos deixar entra e aguarda na parte de dentro da loja .
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 19:04
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo transtorno causado no dia 18/01/2026 e entendemos totalmente o seu desconforto com a situação.
De fato, nesse dia tivemos um imprevisto pontual com o atraso de um vendedor, o que acabou impactando o horário de abertura da loja. A funcionária presente seguiu o procedimento padrão de segurança, mantendo a loja fechada enquanto estava sozinha, justamente para preservar a integridade dela e dos clientes. Reconhecemos que isso acabou gerando um inconveniente para você, principalmente por ter se deslocado até a loja.
Ressaltamos que esse não é um cenário recorrente, foi um fato isolado, tratado e resolvido ainda no mesmo dia, além de já termos reforçado internamente nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto ou sensação de descaso. Prezamos muito pela sua experiência conosco e pela relação de confiança com nossos clientes. Já estamos tentando entrar em contato para que possamos te atender novamente e proporcionar uma nova experiência, da forma que você merece.
Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão Maromba Botafogo