Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

26/12/2023 às 12:37

ID: 179075923

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Entrei em contato dia 20/12/23 por causa do whey Gold isolado da marca Red, após algum tempo começou aparecer pedrinhas rígidas brancas no whey, mandei foto e fiz a reclamação através do canal WhatsApp para Caroline, depois de 7 dias querem que eu aguarde a fábrica responder sobre análise de um produto com vício oculto por fotos! é a situação mais descabida que existe nãos existe análise de produto sem estar com o material em laboratório laboratório, ja que o pote de whey está comigo. Quero apenas devolução do dinheiro ou troca por outro produto de mesmo valor conforme o art 18 do CDC.

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Resposta da empresa

27/12/2023 às 18:14

Prezado Thyago,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado pelo Whey Gold Isolado da Red Series. Entendemos a importância de receber produtos de qualidade e reconhecemos a validade de sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que estamos cientes da situação e compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora em resolver essa situação, entendemos a necessidade de uma abordagem mais eficiente para a solução de sua reclamação.

Reconhecemos que a presença de pedrinhas rígidas brancas no Whey não está de acordo com os padrões de qualidade que buscamos oferecer. Para garantir sua satisfação, procederemos com a troca do produto.

Compreendemos a importância de resolver essa questão de maneira rápida e eficaz. Nossos processos internos foram revisados, e medidas estão sendo implementadas para evitar situações semelhantes no futuro.

Agradecemos por sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que sua experiência com o Atacadão Maromba seja sempre positiva.

Atenciosamente,

Equipe Atacadão Maromba

Consideração final do consumidor

13/06/2024 às 07:41

fazem muita propaganda enganosa sobre produtos, muitos deles de qualidade duvidosa depois desse e de vários episódios que desrespeitam o CDC do art 36 ao 38 nunca mais fiz negócio com eles.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5