Caneta com defeito: Loja se recusa a trocar produto com pouco uso
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
29/09/2025 às 10:28
ID: 228044259
Ocorre que compramos um Kit com três Canetas a Gel nesta empresa no dia 06.09.2025 para nosso filho do 6 ano. Com uma semana a caneta parou de funcionar. Fomos no sábado 21.09.2025 ver junto a empresa o porquê isso aconteceu, pois claramente uma caneta que mau foi utilizada não deveria parar de funcionar com uma semana. Como não existe a possibilidade de ver como está a condição da carga da caneta, pois seu recipiente não é transparente, pedi a Gerente Eliane que avaliasse a caneta e a possível troca, pois teriam vindo com problemas de fabricação.
A gente nos informou que não tinha como avaliar e nem que iria trocar a caneta, mesmo se fosse com só dois dias de uso.
Informei a gerente que ela estaria ferindo o código de defesa do Consumidor, pois em produtos não perecíveis a garantia é de 03 meses. Ainda perguntei se ela tinha como me dizer se foi mau uso ou algo provocado pelo nosso filho, mas a mesma disse que não tinha como, mesmo assim não iria fazer a troca da caneta de forma nenhuma. Informei que ela estava realizando uma prática ilegal, que nem se quer se prontificou de avaliar a caneta e nos dá uma resposta. Porém, ficou irredundante, que não faria a troca e nem poderia fazer nada.
Diante desta prática ilegal e desrepeituosa com o consumidor, vou ter que procurar o Procon e outros meios legais para solução deste caso. Não pode uma empresa tratar assim seus clientes. Produtos podem vir com defeito de fábrica ou mesmo apresentar defeitos logo em seguida. Não vou se quer uma busca de saber qual seria o problema ou mesmo com o fabricante.
Sou cliente antigo deste estabelecimento e agora fiquei triste com este posicionamento diante de um problema tão fácil de se resolver.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:27
Olá, Alexandre Henrique Fittipaldi Leal,
Lamentamos pela experiência negativa relatada e agradecemos por compartilhar sua situação seu feedback é muito importante para nós.
Compreendemos a sua insatisfação e, de forma alguma, nosso objetivo é causar transtornos aos nossos clientes. Entretanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre nossa política de trocas, que está disponível em todas as nossas lojas e segue os critérios previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nossa política estabelece que produtos com defeito de fabricação podem ser trocados diretamente na loja em até 7 dias após a compra, mediante apresentação do produto e do comprovante fiscal. Após esse prazo, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com o fabricante, conforme estabelece a legislação para produtos não duráveis.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes especialmente aqueles que nos acompanham há tanto tempo , nos colocamos à disposição para tentar intermediar esse contato com o fabricante da caneta, buscando uma solução adequada para o caso. Mas para isso, precisamos de informações da marca, copia da nota fiscal. E se possível deixar o produto, para que possamos apresentar ao fabricante.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco diretamente pela loja ou por nosso atendimento para que possamos obter mais informações sobre o produto e auxiliá-lo da melhor forma possível. Deixar o produto na loja comprada, e pedir para encaminhar a Suely ou Paulo.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão MEC
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 11:49
Estarei levando o conjunto de canetas para a loja e solicitarei que sejam remetidos as pessoas indicadas. Acredito que este é o procedimento correto a ser tomado. Não o que feito através da Gerente ELIANE. Como pode uma gerente desconhecer totalmente os procedimentos da loja? Irei dar continuidade e colocarei a resposta deste problema aqui e nos outros canais os quais denunciei. Espero um melhor desfeixo.
Réplica da empresa
30/09/2025 às 12:00
Bom dia, Sr. Alexandre.
Gostaríamos de esclarecer que a gerente Eliane seguiu corretamente os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Conforme nossa política de trocas, produtos com defeito de fabricação podem ser substituídos diretamente em loja no prazo de até 7 dias após a compra, mediante apresentação do produto e do comprovante fiscal.
Após esse período, como no seu caso, a orientação é que o contato seja feito diretamente com o fabricante, conforme estabelece a legislação para produtos não duráveis.
Entretanto, reconhecendo sua relação de longa data conosco e visando seu bem-estar, como forma de cortesia entraremos em contato com o fabricante para buscar uma solução em seu nome.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa loja.
Atenciosamente,
Atacadão Mec